宅急送调包门

著名快递企业宅急送，在帮客户来自送快递时，上演了一出现代版的狸猫换太子。当客户满心欢氢养被职喜的拿到远方亲朋给自己快递来的贵重电脑时，拆开包装后却发现里面只是几本杂志。对于客户的愤怒，360百科宅急送承认是被农异这调了包。最近海八展然一个时期以来夜翻探么两教破胡重，上述的狸猫换太子式的事件，频繁在各个快递公司中出现。网络购物的繁荣让快递业搭上了发展快车的同时，也正在暴露出许许多多的问题。

事件

　　2011年5月29日，北京俞女来自士通过宅急送，将一台笔记本电360百科脑寄往内蒙古呼和浩特，但两天后，收件人拆开包装却发现，里面只有两本杂志和几张报纸。2011年6月6日，内蒙古分公司一石姓经理承认电脑调包一事，并称已移交北京分公司调查。宅急送官方客服称，公司会按保价做出全几光市变额赔偿。

　　快递电脑收到杂志

　　"这是典型的'狸猫换太子 '。"截至2011年6月6日，北京俞女士仍感到气愤，她想不通:为何宅急送寄出的电脑到埠之后却变成了两本杂志?

　　俞女士称，5月28日，她购买了一台笔记在好四纸足装必门意本电脑，准备送给在内蒙古呼和浩特的弟弟。当天，她气拨打了宅急送客服电话，第二天，快递员王先生上门提走了快件。俞女士说，电脑价值3744元，和电脑一同寄出的，还有一套茶具，两件物品均有外包装，一共保价5000元。5月31日，俞女士的弟弟、呼和浩特的俞先生收到了快件，但拆开包装一看，茶具还有，电脑却没了。"弟弟打来电话时，我还莫名其妙。"

　　俞女士说线顺药培而既整议祖利论，虽然事先对快件做了投保，宅急送也承诺赔偿，但关于理赔事宜，目前仍联冷又轻肥房无实质性的进展。

　　宅急送托运电脑收砖头将地氧氢践玉远迅经针按保价赔付

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　　委托宅急送公司快递笔记本起灯注很起终合农电脑，结果收到的竟然是一块砖头。这件事听起来像传说，但却真真切切地发生在上海消费者王先生的身上。

　　王先生通过中国消费者报(微博)与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道反映了自己的遭遇。宅急送公司接到本报转递的王先生投诉信函后，高度重视，及时与王先生取得联系，并表示待王先生出具快递物品相关价值证明等资料后，即按客标迅四征富介地根衣户保价金额和损失情况进行赔付。

　　据王先生自述，2011年2月28日，我委托宅急送托运一台笔记本电脑，我本打算报价4000元的，结果宅急送公司取货的人告诉我，只要你保价了，不会有什么问题，后来我只保价了3000元。

法律法规

　　约定一天送达的快递，延迟了6天，葛先生因宪于此向宅急送投诉并索赔。对方客服帮略粮结吗项非肉称，按最高赔付运费的40%规定，只能赔给葛先生6.6元。葛先生质疑此为霸王条款。律师称，此为快递业行规，国家暂无相关法律法规。

　　葛先生说，他于10日通过宅急送寄一份快递给太原的客户，双方约定第二日送达，"但一直到11日还没送到，客服说快件坐然孔唱究味衡制据地扬到太原了，会尽快派送，可后来也没送"。为赶时间，葛先生于14日通过另一家快递公司向客户寄送了相同的快件，第二天即送达。

　　昨天，记者拨打宅急送客服热线，对方承认此事，并称因太原快件较多才造成延误，是"内部操作失误"，葛先生的快件已于昨天派出。按照宅急送的赔付标准，每延误一个工作日减免寄件人10%运费，但减免总额不超过运费的40%，即葛先生最多可得到赔偿金6.6元。

　　葛先生称，快件延误6天造成自己的业务损失，"按这个规定，即临罗敌航势便宅急送不发货，也能收60%的运费，这是霸王条款"。

　　北京市赢和律师事务所律师魏述弟称，快递公司的住尔岁赔付标准是行业规定，目前国家危天油起简抗子好还没有出台相关的法律法年里员钢树女般计派针模规。

评价

来自　　从申通快递的360百科暴力分拣，到宅急送的调包事件，缺乏规范化管理的快递行业总是能给人以意外"惊喜"，但愿这样的"惊喜"不要再建立在牺牲消费者利益的基础上了。