托管呼叫中心

托管呼叫中心是基于云计算技术,按需定制的呼叫中心服务型产品。

• 中文名称 托管呼叫中心
• 定义 处理能力的呼叫中心系统
• 特点 集中建设
• 作用 建设、维护、升级改进
• 优势 不用购买任何软、硬件设备

定义

　　托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心爱时最销垂世告燃义们停系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。来自使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

托管呼叫中心模式对比

突出特点

　　全托管型服务，帮助客户专注于核心业务:

　　企业把呼叫中心系统交给托管服务商来建设和管理，把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的、培训等工作都由托管服务商的专业人员来负责。

　　一方面，企业不需要花费大量的投资去购买软件360百科和硬件建设呼叫中心。托管型呼叫中心是功能非常丰富的大容量专业级呼叫中心系统。采用存至成托管服务，用户可以随时根据业务需要购买、增加或减少呼叫中心座席，而不需要大装意量投资;

　　另一方面，企类司取牛久孩需证径业不需要投入大量的人力和案更厂曲般低政物力去维护呼叫中心。托管服务商提供全年365天、每天24小时的不间断专业维护服务，时刻保持系统的稳定运行。

　　创新的远端座席功往适什器解能，轻松实现分布式部署

　　托管型呼叫中心能够非常好地支持电话座席人员分布在不同的地点。用户来电以后，系统会自动对来电进行判断，将不同地区的来电送给不同地区的座席接线人员。同时，用户可以通过一套管理后台，对分布在各个地区的所有接线人员统一进行管理。

　　分布式部署的功能能够充分保证用户服务的统一性，从而有效提高客户的服务效率和服务水平，同时降低服务成本。

　　集中建设特点，使小座席用户同享专业级服务

　　采用传统的呼叫中心集成模式，低于20座席的用户，由于合同总标的比较小，基本不可能得到非常专业的服务。 呼叫中心系统集成商往往希望用户尽可能地把未来3-5年内需要的座席数量一次配垂叫若明委道殖轴激齐，以便增大合同金额。

　　但用户会发现，随着使用经验的丰富、需求的变化以及技术的进步，一段时间以后，这套系统已经不能满足需要了，而大量的座席还从来没有启木哥及或消使欢用过。这时候往往陷入进退两难的状态，推倒重建可惜，继续使用又不能满足需求。

　　托管型呼叫志完措轻中心由托管服务商来集中建设，对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此，不管用户使用多少座席，都可以享受到专业的服务。所以，不需要在第一次上系统的时候就考虑未来多年以后需求的问题。由于托管型呼叫中架甚析角建保心是根据用户的需求在不断地完善，所以能够有机地跟随用户的需求微怀和技术的进步一起成长。