本书由《标準走进百姓家丛书》编委会编写而成，本丛书的作者都是我国标準化领域和相关行业的专家，他们以浅显通俗的语言、图文并茂的形式，结合相关事例，通过解读标準，回答了百姓生活中林林总总的问题，提供了如何藉助标準生活得更加安全、方便、舒适的方法。丛书集趣味性、知识性、实用性为一体，读来生动易懂，读者在增长标準知识的同时，也将提高自身的生存能力和生活质量。

标準的制定本质上反映了消费者的需求和期望。旅游标準既是为旅游企业服务更是为广大旅游者服务。对于广大的旅游消费者来说，旅游区（点）的质量等级、星级饭店等级、星级厕所等等既是选择消费对象的参考依据，同时也可以有效保障旅游过程中自身合法权益。但由于具体的标準专业性强且不易查询等原因，消费者很难了解和掌握相关知识。《标準走进百姓家丛书：旅游设施与服务知识问答》试图以问答的形式，攫取已发布实施的旅游标準中服务和设施的精华部分，以游客感兴趣的方式加以适当解析，旨在普及和宣传旅游标準知识，增长旅游者对旅游相关知识和其他方面常识的了解，同时达到知悉旅游标準的相关内容和服务要求，了解服务标準的实施程式和认证方法，从而使我们在旅游过程中尽情享受应有的服务，舒畅愉快地度过旅游生活。
《标準走进百姓家丛书：旅游设施与服务知识问答》相关内容主要源自《游乐园（场）安全和服务质量》（GB/T 16767-1997）、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）、《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）、《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）、《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2003）、《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2003）、《内河旅游船星级的划分及评定》（GB/T 15731-1995）、《导游服务质量》（GB/T 15971-1995）、《旅游汽车服务质量》（LB/T 002-1995）、《旅行社出境旅游服务质量》（LB/T 005-2002）、《旅行社国内旅游服务质量要求》（LB/T 004-1997）等国家标準和旅游行业标準，以及国家旅游局公开发布的有关管理规章规定。

一、1日时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家

——《旅游饭店星级的划分与评定》

(GB/丁1 4308—2003)知识问答

1．什幺叫星级旅游饭店?

2．常住的三星级饭店的前厅有什幺条件要求?

3．常住的三星级饭店对客房及相应服务有什幺条件要求?

4．常住的三星级饭店餐厅、吧室和厨房有什幺条件要求?

5．常住的三星级饭店公共区域有什幺条件要求?

6．在评定三星级以上饭店中，除了有符合

本星级的特定规定要求外，还设立了许多选择项目，它们是哪些?

7．五星级饭店对客房及相应服务有什幺条件要求?

8．白金五星级饭店标準有哪些特殊的要求?

9．星级饭店是终身的吗?对饭店资格有

什幺要求?

10．对星级饭店服务质量要求有哪些?

11．对星级饭店管理制度的要求有哪些?

12．目前我国有多少家旅游星级饭店?

13．目前拥有最多旅游星级饭店的是哪个

省?拥有旅游星级饭店客房数量最多的又是哪个省?

14．评定旅游星级饭店的原则是什幺?

15．旅游星级饭店评定的组织是谁?有何责任?

16．旅游星级饭店评定的方法是什幺?

17．旅游星级评定的具体制度是什幺?

18．星级饭店的覆核及处理制度有哪些?

19．旅游饭店星级标誌和证书由谁製作发放?

二、江山如有待，花柳更无私

——《旅游区(点)质量等级的划分与评定》

(GB/T 17775—2003)

《游乐园(场)安全和服务质量》

(GB/r 16767—1 997)知识问答

20．什幺是旅游区(点)?

21．我国的各类旅游(区)点的质量等级共分为几个等级?

22．旅游区(点)的质量等级划分主要条件习哪些方面?

23．4A级旅游区(点)在旅游接待方面有哪些要求?

24．目前我国最着名的4A级景区点有哪些?

25．评定旅游区(点)质量等级的原则是什幺?

26．A级旅游区(点)评定的範围有何要求?

27．A级旅游区(点)由谁组织评定?

28．1A级至5A级旅游区(点)都分别由谁评定?

29．各旅游区(点)评定有何具体程式?

30．旅游区(点)评定的检查员如何确定?

31．旅游区(点)质量等级是如何进行覆核、监督检查及处理?

32．对旅游区(点)质量等级标誌有何要求?

33．目前全国共有多少A级以上旅游区

(点)，其中4A级有多少?5A级有多少?

34．对游乐(园)场安全和服务质量总的要求是什幺?

35．对游乐(园)场服务设施有何要求?

36．游乐(园)场安全制度和措施有何具体规定?

37．游乐(园)场对安全作业有何具体要求?

38．游乐(园)场服务质量要求是什幺?

39．游乐园(场)的卫生与环境要求有哪些?

40．游乐园(场)的服务质量保证和监督有哪些具体规定?

41．游乐园(场)服务质量的考核指标有哪些?

三、两岸猿声啼不住，轻舟已过万重

——《内河旅游船星级的划分及评定》

(GB/T 15731—1 995)

《旅游汽车服务质量》

(LB/T 002—1 995)知识问答

42．内河旅游船星级划分为几级?

43．内河旅游船星级划分依据有哪些?

44．“内河星级旅游船服务质量总的要求是什幺?

45．三星级旅游船的具体评定标準项目有哪些?

46．五星级旅游船的客房设施设备有何具体要求?

47．五星级旅游船的公共区域设施和设备应具备什幺条件?

48．五星级旅游船还应提供什幺服务项目?

49．什幺叫阳光甲板(sun 0eck)?

50．星级旅游船营运的卫生、环境保护有何要求?

51．星级旅游船是如何评定的?还有无其他方面的规定?

52．对检查不捨格的内河旅游船如何处理?

53．旅游“大巴”应符合哪些规定?

54．旅游汽车设备及服务设施有哪些?

55．标準对旅游汽车车容有何要求?

56．标準对旅游汽车司机有何特殊要求?

57．旅游汽车安全行车有何具体要求?

58．旅游汽车服务有何具体要求?

59．旅游汽车服务质量的检查与评定如何进行?

四、曾经寻它千百度，如今它在灯火阑

——《旅游厕所质量等级的划分与评定》

(GB/T 18973—2003)知识问答

60．你知道，什幺是国人外出旅游最需要但又最不重视的地方?

61．厕所也有标準?

62．你知道厕所的水平高低，某种程度也代表了文明程度吗?

63．你知道旅游点厕所问题曾是国家有关部委重点解决的一个大问题吗?

64．旅游厕所质量等级及标誌是什幺?

65．旅游厕所质量等级划分条件主要有哪些?

66．五星级旅游厕所的设计及建设有何特点?

67．五星级旅游厕所如何满足特殊人群的适应性?

68．五星级旅游厕所对厕位是如何要求的?

69．五星级旅游厕所对如厕环境是如何要求的?

70．五星级旅游厕所对管理工作有何要求?

71．根据以下主要方面的要求，测试一下你

入厕的厕所是否达到三星级旅游厕所标準?

五、桃花潭水深千尺，不及汪伦送我

——《导游服务质量》

(GB/T15971—1 995)

《旅行社国内旅游服务质量要求》

(LB/T004—1997)

《旅行社出境旅游服务质量》

(LB/T005—2002)知识问答

72．什幺叫地陪?

73．什幺叫全陪?

74．全陪服务有何规定?

75．地陪服务有何规定?

76．对导游人员的基本素质有何规定?

77．导游对旅游过程中出现特殊问题时，处理的原则是什幺?

78．如何识别“黑导游”?

79．什幺叫组团社?

80．什幺叫领队?

81．对出境旅游产品设计有何要求?

82．对出境旅游服务提供的总要求是什幺?

83．对行销服务有何要求?

84．对出境旅游团队计画调度运作有何要求?

85．对领队及接待服务有何规定?

86．对出境旅游服务质量的监督和改进有何规定?

87．2004年我国排名前100名的国际旅行社有哪些?

六、问渠哪得清如许，为有源头活水

——《旅游资源分类、调查与评价》

(GB/T18972—2003)

《旅游规划通则》

(GB/T18971—2003)知识问答

88．什幺叫旅游资源?

89．什幺叫旅游资源单体?

90．旅游资源分类原则、对象、结构是什幺?

91．旅游资源的主类分为哪些?

92．旅游资源的亚类分为哪些?

93．地文景观中综合自然旅游地又分为哪些基本类型?

94．地文景观中地质地貌过程形迹包含哪些基本类型?

95．水域风光中分为哪些基本类型?

96．遗址遗蹟中分为哪些基本类型?

97．旅游资源是如何详细分类的?

98．旅游资源调查的基本要求是什幺?

99．什幺叫旅游资源详查?有何具体要求?

100．如何做好旅游资源详查的调查準备?

101．如何做好旅游资源详查的实际调查工作?

102．什幺叫旅游资源概查?

103．如何进行旅游资源评价?

104．旅游资源评价赋分标準是怎幺划分的?

105．如何识别和理解旅游资源基本类型?

106．什幺叫旅游客源市场?

107．什幺叫旅游产品?

108．什幺叫旅游容量?

109．旅游规划编制的要求是什幺?

110．旅游规划的编製程序有哪些要求?

111．什幺叫旅游发展规划?

112．旅游区规划指的是什幺?

113．旅游区总体规划内容一般包括哪些?

114．旅游区控制性详细规划包括哪些内容?

115．旅游区修建性详细规划包括哪些内容?

116．旅游规划评审的重点是什幺?

117．旅游容量一般分为几类?如何确定?

118．生态环境容量测算主要指的是什幺?

119．社会心理容量的主要影响因素是什幺?

120．旅游服务设施配置的原则是什幺?

121．旅游规划设计单位资质等级认定有何规定?

122．什幺单位可以参加旅游规划设计单位资质等级认定?

123．旅游规划设计单位资质由谁组织认定?

124．甲级资质旅游规划设计单位需要具备什幺条件?

125．乙级资质旅游规划设计单位需要具备什幺条件?

126．丙级资质旅游规划设计单位需要具备什幺条件?

127．旅游规划设计单位资质等级认定是如何进行覆核的?

附录1 关于对旅游已开发国家的旅游标準化工作研究

附录2首批国家4A级旅游区(点)名单(189家)

后记