客户至尊:金牌客户服务技巧

《客户至尊:金牌客户服务技巧》是陈巍主讲的一本DV的研D，《客户至尊:金牌客户服务技巧》通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成看久打良九校略起为真正的金牌服务代表。

基本信息

　　主讲门总达至过面采固史触/解说: 陈巍

　　碟片数:6

　　来自介质:VCD

　　条形 象第做查伟征环保损坏码:9787900656902

　　所属分类:教育音360百科像 > 经营管理培训 > 销售管理

　　商品元规破操损编号:20027004

　　地区:大陆

　　随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供说优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。

　　管理培扬联江妈补等演数设名训--找时代光华!标树径势制造顾客忠诚，创造服务利润!

　　本课程学习目标:

　　01 明晰为客户提供金牌服务的理念

　　02 掌握塑造服务人员专业化的要领

　　03 掌握接待和理解客户的重要技巧

　　04 掌握帮助和留住客户的重要技巧

　　05 把握有效管理客户期望值的方法

　　06 掌握处理客户投诉的原则和技巧

　　谁需要学习本课程:

　　01 服务行业专职服务人员

　　02 企业客户服务人兴亲圆时密带写置六检容员、销售人员

　　03 客户服务经理及主管

　　解说者简介:

　　陈巍:著名客户服务培训专家，现任北京错肉贵也先笔式强站东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。曾任台湾阶梯就夫规么散甚存学企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。

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