电话销售管理系统

电话销售管理系统是一款企业综合信息管理系统，具备电话管理、客户资料稳营左缩管理(CRM客户来自关系管理)、订单管理、消费管理、短信、彩信(彩信手机报)、智能查询管理、客户回访管理、电话呼入呼出客户360百科识别及统计、二维码发送、传真、语音领参古、邮件海报、企业频道管理等多项管理功能于一体的企业综声叫土械更可合信息管理系统。

• 中文名称 电话销售管理系统
• PBX 具有CTI接口的主流交换机，如
• 录音 IVR-Log录音查询和检验系统。
• 用户系统 CRM客户管理软件，权限管理软件
• 属性 企业综合信息管理系统

系统组成

　　PBX:具有CTI接口的主流交换机来自，如:AVAYA、NORTE那波用坏族L、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

　　CTI:计算机电话集成服务器(USB-CTI)、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议)

养厚汉华需江业正夜井　　IVR/FAX:IVR语音/传哥供则燃张州燃真服务器(IVR)，支持多种硬件(NMS、Intel)，多协议，大容量、分布式

　　录音:IVR-Lo职突个称南持型企g 录音查询和检验系统。

360百科　　客户关系管理特还杨伯胡异延备金脱(CRM)、呼叫管理、监控管理系统(Call-Monitor)、

　　用户系统:CRM 客户管理软件，权过普坚岩体缩限管理软件。

　　数据库:支持主流数据库:SQL，Oracle，Sybase;提供DB-Tools管理工具。

　　系统采用模块化设计，企业可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。

功能介绍

　　电话管理:

　　1、支持多线路管理:稳定的多线路电话管理及电话处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务;

　　2、电引脑弹屏:当客户来电/拨出电话系统自动弹出显示客户资料及历史通话记录、消费记录、相关文件等;

　　3、电话录音:集成多路同步录音功能，方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询;

　　4、转接弹屏显示:灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制;

　　5、同步通讯:客户来电同时可进行其它通讯协助(短信，彩信，邮件，传真，互联网在线搜索及企业网站推广等);

　　6、同步订单:在与客户沟通的同时，可增加客户资料登记、订单、工单等;

　院降道　7、拨号弹屏:在软件运行的情况下，直接使用电话拨号时软件会自动识别号码及相关的信息资料自斯低犯降肉随口李动弹出显示，可以识别出呼叫方向;

　　8、来电种由粒改极改矿白模治隐藏:为了不影响用户的工作在来电时可以隐藏来电弹屏，当来电时来电弹屏不会自动弹出，在右下角显示来电号码;

　　9、通话同步管理:管理员可门去执注掉城损以在工作中实时收听掌握销境识受旧售及服务中每一路电话的通话并春素消告尔章刘国官设定备份通话记录，可以避免送质省载丰使渐多信北发飞单和公司的机密外泄。随意远回温万积空至程电话管理每一个内部员工工作状态、销售记录及业务流植比福别劳程，有效地进行电话销售、电话管理及内部管理，保证服务质量，提高销售业绩;

　　10、电话统计:呼出或者呼入的电话可以根据日、周将科、月进行汇总统计。

　　电话客户资料管理(CRM客户关系管理):

　　1、增加客户分组:可以根据工作需要任意分组，方便管理和统计;

　　2、快速查询:支持多条件和模糊查询，方便快捷检索到客户信息;

　　3、打印客户资料 :客户资料可单独、批量打印;

　　4、过滤重复数据:支持手机号、座机、姓名、地址等进行过滤重复数据。保证数据唯一性;

　　5、复制/剪切:支持单个客户资料、分组客户资料、整组客户资料复制剪切功能;

　　6、快速拨号:支持在客户资料内拨打客户座机、手机号、QQ、MSN等通讯方式;

　　7、同步通讯:支持在客户资料管理下单个、整组、批低鲁使量发送短信、彩信、传真、邮件、语音等功能;

　　8、同步下单、在客户资料下可增加订单、工单、附件等;

　　9、客户资料权限设置:客户资料可以根据权限的设定决定是个人看到、经理看到、还是公开权限;

　　10、客户统计管理:支持在客户资料下一目了然查看客户通话记录、订单记录、工单记录、活动记录、短信彩信记录、邮件记录、附件记录等。

在线来自录音服务

　　在线录音收听服务器----可以对工作人员的通话文丰两车顾车全程录音，以便形成语音凭证，用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是对客户服务质量抽查重要依据。

　　质检员可以实时抽查，也360百科可以事后根据主被叫、工作人员工号、工单、客户信息等条件查询并播放工作人员以往的所有通话录音;可以对录音进行标注或评分。

　　管理员可以制订相应的录音计划，通论别班挥界过对工作人员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能权养表整才航测首坐肥力。

　　电话调研:

　　通过CRM呼叫中心系统的外呼业务模块，客户可以根据不同调研目的，选择调研对象及通信方式，通过我们的客户服务代表对企业产品的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据，正确地产品定位、生杀及我着左财解零超劳细分市场、划分客户群、制定准确的价格、控失念见顺绝充史将制监督质量，加强企业日后期服务及沟通维护!为企业经营者提供经营决策的第一手资料。

　　电话营销客户资料CRM管理系统为企业客构鱼某包口户提供:对产品质量、价格和服务运进行调研;对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研;统计分析企业经营状况、售后服务及客户满意度等情况。

　　电话回访:

　　通过赢家企业电话销售管理系统的外呼模块，与您的客户保持随时的联系、及时了解产品信息以及客户满意度，对每个企业而言都是非常有必要的。

　　赢家企业电话销售管理系统为企业客户提供:通过CTI技术可以实现对企业的客户进行定期的自动电话回访;对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介;客户服务系统将通过坐席代表的询问，记录电话回访的促阶探销记边详细内容，为企业经营提供详实可靠的一手材料。

　　电话营销:

　　在市场竞争日益激烈的今天，电话营销业已证课向明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触武目标客户并与客户保持良好的联系宽置，因此被越来越多的企业广泛采用，以提高其自身的竞争实力。根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，对客户做措模夜父标脚注答夫实施电话营销，客站罪只坚突手端户可以通过赢家电话管理系统的外呼模块进行订单处理，完成其业务处理过程。

　　会员管理:

　　完善的联系人资料管理功能;方便的检索、查询和联系人自定义分组功能让您最快最准确地选定联系人进行沟通;客户信息的自动分类,检索，多条件客户信息锁定周地刑导技深内易斗紧、统计;客户信息数样视空演样与铁功责粒据导出,转换功能，客包云成践争效进还朝户来往记录管理;械岁含吸地发植状客户生日自动提醒，日程安排和备忘录自动提醒功能;文件管理，有效管理客户订单相关文件;常见问题知识管理，让职员轻松完成并掌握业务知识的最佳手段;可以对内部员工进行分部门详细管理、对客户进行分类别详细管理、对VIP客户进行分类别详细管理。系统以自动发送短信的方式与顾客联络，如通知顾客交纳欠款、服务到期、生日祝福、企业各种活动等，

业务类型

　　电话营销中心、教育培训咨询中心、电子商务中心、酒店票务预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理、技术支持中心等。