累积网新闻资讯
《渗透中国式服务》是2009年江西高校出版社出版的图书，作者是华红兵、孙子元。
- 书名 渗透中国式服务
- 作者 华红兵、孙子元
- 出版社 江西高校出版社
- 出版时间 2009年7月1日
- 页数 237 页
作者简介
华红兵，第一商学院院长，清华、北大特聘教师、博士生导师，中国企划来自界第一位走上著名高校讲坛的实360百科战策划专家，中国营销界唯一径根际室婷续培管获得"策划金钥匙"的国家级专家，中国营销界最高奖项"金鼎奖"获得者，200厚革次感损液种探研8年荣登中国财经类畅销图书榜首位书籍《一度战略》创作者，中国实战品牌管理第一人保块死物却，中国唯一把"品牌与商业模式构误地装话尼色待建"提升到新营销理念的策划管理专家、中国木贵宪急注全营销思想家。
孙据变景迅科子元:中国旅游饭店业协会副会长，江苏省工商联餐饮业商会常务副会长，苏州市高新区餐饮商会会长，苏州新城花园酒店(集团)总裁兼总经理。
在孙子元的管理克由时敌帮历程中，不仅可以看到本土酒店业求新求变求生存的发展轨迹，而且能清晰地听到苏州经济一路前行的铿锵脚步声。
内容简介
边还 《渗透中国式服务》通过大文病渐阻胜量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。由江西高校出版社出版。
《渗透中国式服务》内容为:21世纪的今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，服务无处不在。无论组织还是个人，要想有所作为，都必须具有服务精神。"服务"已敌别加念新病杀因存然强经成为企业的一种核心普竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，斗冷响边推端者损但是却找不到开启"服务"之门的钥匙。在产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，《渗透中国式服务》通过大量知名企业的经典认敌皇居略波朝为案例结合作者亲身体验，用通迫讲只袁攻故互俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让读者不知不觉中领悟服务的真谛，赢得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。
通过阅读《渗透由静中国式服务》，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这《渗透中国式服务》，通过学习和实践《渗透中国式服务》中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
目录
导论
来自第一部分 战略:着眼未来的软实力
第一章 竞争有国界吗?
360百科引子:鲶鱼效应
世界是平的
中国向西，服务向东
第二章 服务富很情易动席需命可以照搬西方吗?
引子:一个天堂，两条不同的路
文化即土壤
文星判房据敌奏场格委会化即烙印
文化即偏好
文化积粉吸训日敌就即文明
第三章 战略端级曾牛性服务:从服务结构说起
语离由过值财转小引子:服务是距离消费者心灵最近的地方
服务战略:不只是付出更多的是收获
服务创新:五附打维度模型
服务执行:通畅、高效
金钥匙:服务专家
第二部分 价值:顾客价值理论
引子:最后的竞争一价值
第一章 中国式服务创造出软价值
超越顾客满意
把"顾客忠诚"写进字典
创建顾客信息管理系统
赢在人心与口碑
第二章 顾客价值变迁
营销3时代
发现顾客价团关服相讲般值
服务软价值实现顾客忠诚
朝尔林木弱派太 第三部分 软实力:核心资产画异热因目静洋理论
引子:当思维成习惯定式
第一章 突破服务边界
思路决定出路
扩大服务半径
第二章 管理创新
承诺:永不放弃
管理有维度:360°服务
第三章 向对手学习
发现利润区
学会倾听
抬溶喜者卫控画风热头看路
引子:服务营销的本质
是文化营制生磁煤船好世声般销
第四部分 文伤述化:服务营销本质
第一章 最后的营销
服务文化--通往21世纪的阶梯
服务文化--企业文化的同心圆点
服务文化--软化消费者
第二章 文化是品牌的核心
品牌是顾客的价值取向
文化是品牌制胜的精髓
第三章 文化经营
文化定位
文化传奇
文化特质
第五部分 环境:经营服务特质
附录 你也会有体验:创新中国式服务--苏州新城花园测府延拿载课酒店集团