目前我们已进入了老龄化社会，为了解决老年人养老的问题，除了社会的机构养老外，更多的老人则愿意选择不离开原有居住社区，进行居家养老。百步亭居家养老中心利用自主研发的智慧化的信息平台，拥有“三网合一”功能，将社区有养老需求的65岁以上老人和社区商家进行有效对接，让老年人可以不足社区实现服务。

目前武汉百步亭居家养老信息服务中心主要致力于百步亭社区居家养老服务工作。根据百步亭社区老年人养老的不同需求研究开发了信息服务平台，通过整合社区商家信息，建立社区服务资源资料库，为满足条件的老人免费发放"一键通"手机，利用信息平台呼叫功能，为社区老年人提供政府服务、餐饮服务、医疗卫生服务、家政服务、物业服务、志愿服务、衣物乾洗等多项服务。在服务过程中实施"规範管理、亲情服务、从小事做起、从好事做起"的服务宗旨，服务做到"三全"：全方位、全天候、全过程，服务过程不说"不"字。热线电话24小时专人值班服务。对居民的诉求，实行"首问责任制"，积极为有需要的老人提供最满意的服务。

信息中心办公场地

自成立以来百步亭居家养老信息中心话务量已达24000余条，占武汉市江岸区居家养老行业总话务量的3/4，为百步亭社区老人提供各类服务500余次，服务质量回访满意度高。

1.老人信息电子档的建立

主要功能：针对有居家服务需求并领取服务终端设备客户建立电子档案。（包含老人基本信息、家庭紧急联繫人、帮扶结对志愿者信息、健康档案、兴趣爱好、饮食禁忌等六大项，四十七小项内容）

2.呼叫设备的连线

呼叫设备名为“一键通”老人手机形式。为老人提供日常生活一般事情服务，也提供紧急求助、亲情拨号等重大事情通知。比如迷路、生病等。

v一般生活服务如送米、送油、家电维修等，老人只需长按一个号码键（号码自主设定，每社区统一）3秒，便可接通信息中心客户端，客户端主界面会出现老人信息弹屏显示；

v重大事情可按呼叫设备后方红色按钮。设备会自动发出紧急警报声，同时轮流拨打信息中心客户端及老人家属，接到紧急求助信息中心工作人员会优先进行救助处理。

3.工作人员管理

管理主要针对运营公司管理人员、坐席人员的管理，包括每日通话量、通话内容监听管理、数据统计等设计各项管理制度及协定

4.服务运营模式

所有的服务分为三种：有偿、低偿和无偿。为了保证服务的质量及落实，我们将65岁以上老人分为了三类：

v一类为政府购买居家养老护理服务的老人，主要有困难老人、失独老人、高龄老人、残疾老人；根据政府对其优抚政策提供无偿服务。对一类老人，我们全面进入服务名单底册，配合各居委会落实区政府的相关政策，如独居、生活困难并卧床不起的老人，全年免费服务365小时，80岁以上老人，利用政府补贴购买居家养老服务，社区和服务商家给予优惠。如购物低于超市价5-10%，送餐免人力费，家政服务优先安排人员和降低起步价等。

“一键通”手机

v二类为社区重点关照的老人，如空巢老人，为社区文明创建作出贡献的老人以及积极参加社区各项活动的老年志愿者；提供低偿服务。对二类老人，我们也列入服务名单底册，社区各项活动优先、优惠安排他们，对他们的服务要求，努力满足。对二类老人（含一类）的服务需求，社区还通过物业志愿者，免费为他们提供家庭维修，如水电故障的人工修理费等。我们还通过社区志愿者，为他们提供免费的送餐及做清洁、法律谘询，法律援助等服务。

v三类为有居家养老服务需求的其他老年人。有经济能力、需要上门服务的老人通过自己购买居家养老服务。对其他老人，我们通过强大的信息系统和服务网路，为他们提供各类电话谘询和服务商家，满足他们的个性需要。

百步亭花园社区是全国文明社区示範点，是荣获首届"中国人居环境範例奖"的唯一社区。社区占地4平方公里，入住13万人。规划将建成一个占地7平方公里，入住30万人的百步亭新城。社区坚持"以人为本、以德为魂、以文为美、以和为贵"的核心理念，坚持科学发展观，创建了一个具有中国特色的和谐社区，实现了管理服务完善、治安秩序良好、生态环境优美、人际关係亲密、社会风尚文明、民众安居乐业和新型社区的可持续发展，被评为全国先进基层党组织、全国三八红旗集体、全国五四红旗团委标兵、全国文化先进社区、全国无毒社区、全国基层民兵预备役工作先进单位、全国物业管理优秀住宅小区，并获得了全国和谐社区建设自主创新奖等60多项国家级奖项。2010年7月，中央文明办将社区志愿服务全国联络总站设在百步亭社区，并同步开通中国社区志愿服务网，协调联络、组织推动全国近5000家社区开展社区志愿服务活动，同时推动了居家养老工作在百步亭社区的快速发展。

社区实景

自2013年信息中心成立以来，得到了政府及各位领导的关怀，多位领导亲自带领队伍多次到信息中心参观并指导工作。

2013.5.15武汉市副市长刘立勇、武汉市民政局等领导一行

2013.11.25国务院副总理王岐山视察百步亭并与百步亭居家养老

“一键通”老人亲切交谈

2014.1.2广西省梧州市常务副市长吴浩岭带队的政府参观团来汉

调研百步亭居家养老工作；

2014.1.15全国志愿服务联合会会长刘淇、中央文明办专职副主任

王世明等前来指导工作；

2014.2.19广西南宁市市委书记余远辉带队党政考察团前来调研；

2014.3.4国家人社部规划财务司李刚副司长前来调研；