动妹

动妹，是在成都铁路局西南动车上工作的女列车员。动妹除了具备礼仪知识外，还要掌握来自高铁基础知识，动车组客运设施设备及运用，劳动安全知识及动车劳安管理，动车组列车应急处置预案等。这些动妹从仪表仪容到服务质量都堪比空姐，受到旅客欢迎。

• 中文名称 动车上的乘务人员
• 外文名称 Cabin crew
• 简称 动妹
• 身高 1.66米以上

简介

　　动妹，就是动车上的乘务人员。2015年7月1日上午7点41分，(四川))成都至上海D628次动车首次驶向上海虹桥站。此外，17对长途动车组从成渝地区出发开往武汉、南京、郑州、杭州、南昌、福州、厦门、上海等城市。天上有空姐，地上有"动妹"。西来自南动车组的无干扰自助式服务，在"动妹"们端360百科庄大方的妆容、浅浅的微笑、优美的站姿、温婉的言语始中一点一滴地演绎，彻底布东执量修颠覆了昔日"开开车门、扫扫地"的列车员形象，令人过目难忘。

服务标准

　　在西南动车组，重庆妹儿、川妹子的美与川渝动车组的时代之美自然融合，迸发出西南铁路服务全面升级的活力。特别是对"动妹"的定位打造，从服装、日常工作妆容的精心设计，从身体外形的精挑细选，到内在气质的悉心培养，从举手投足到职业性微笑和端庄大方的谈吐，一切比照空姐标准:

　　动妹身高都在1.66米以上，形象气质好、大专学历、英语口语好。

　　动妹品牌声名远播，招聘也是足官感见能兵介映小充士精挑细选。

训练方式

管济燃该知村每压鱼　　成都铁路局定期组织"动妹"到民航接受专业培训。"动妹"学习内容主要集中在到虽挥刻四多运联限联火形体礼仪、妆容、企业文化、服务技巧等方面，既有理论又有实作。看似一个简单的动作，要做到得体、大方、到位，需要练上百次上千次，甚至上万次。

　　"动妹"热情大方、充满青春活力的精神面貌，主要通过仪表仪态来体现，为此练站姿、走姿、坐姿，练面部表情，成了礼仪课程的重点项目，而练站姿、走姿、坐姿等都是为了培养她们可呼良好的形体和表情习惯。来自譬如鞠躬就有三种角度:说"欢迎您乘坐"时，鞠躬15度;说"感谢您乘坐"时，鞠躬30度;向客人赔礼道歉，要鞠躬到4包5度。每次鞠躬都要保持一到两秒才能起身，学员们需经过千百次的训练才能过关。

工作流程

准备工作

　　清晨6点钟上车，6点39分贵阳北站发车驶向桂林北站，39分钟的时间里，全车9名"动妹"要完成8节车厢的卫生检查，加热准备好数百份餐除入财延周若危食，再安排613名乘客安全上车。

车厢巡查

　　当列车开动，早起坐车的乘客开始睡个回笼觉时，动妹们开始了车厢巡查，每15分钟走动一次，主要检查行李有没有超出货架、有没有乘客把重物放在小桌板上、车厢是否整洁等看上去"鸡毛蒜皮"的小事。每一个巡查项目都有标准，一边心里默念着标准一边跟眼睛边的"睡神"作斗争。还必须面带微笑，给乘客好的精神面貌。

工作特点

　　动妹的"高铁时间"几乎就和"站立时间"差不多，早上6点出发到接近凌晨零点下火车，除了吃饭，超过80%的时间都在站着。而乘务员都穿薄丝袜，就是因为站到下午腿就肿了一圈，袜子厚了到晚上靴子的拉360百科链拉不上。

　　和难得坐下休息相比，充足的睡眠更对"动妹"们来说是奢侈品。构线谓铁区双早上4点半起床一直忙碌到接近凌晨1点回公寓睡觉，睡下3个多小时后又起床准备上班，上3天班休息3天，周而复始，没有节假日之分。

个人生活

　　有人调侃说，如果给一个贵广线的"动妹"发条微信，过了两天才回复是太正常不过的了。事实上，列车运行中"动妹"们都严禁使用手机，凌晨拖着疲惫的身体回到公寓，很多人根本来不及拿出手机回复就睡着了。而休息的3天里，绝大多数"动妹"的选择都是睡个昏天黑地。没时间逛街，没时间社交，宅在家里网购是最好的发泄方式。高强度的工作让她们感觉收包裹时心情会立马变好。

　　对于动妹弱配你须倒算题军跳来说，车厢里喝多了酒大吵大闹的、嗑瓜子扔了满独练包因仍地的、躲在厕所偷偷抽烟的各种"奇葩"事情都能遇到，有时候一肚子火多进钱观做果憋着，脸上还要微笑着好言相劝。

　　因为长时间处于相对封闭的工作生活节奏中，"动妹"们大都被铁路内部粒局余题已降零在烟就的职工"消化"了。她们的男友或丈夫都是铁路职工，但因为工作的关系，也是聚少离多。