导游业务训练课程

《导游业务训练课程》是2007年8月1日由中国经济出版社出版的图书，作者是来自樊丽丽。

• 书名 导游业务训练课程
• 作者 樊丽丽
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2007年8月1日
• 页数 256 页

图书信息

　　出版社: 中国经济出版社; 第1版 (2007年8月1日)

　　平装: 238页

　　开验欢只本: 16开

　　ISBN: 9787501782048

　　条形码: 9船板杀汉业奏绍787501782048

　　尺寸: 26 x 18.5 x 1 cm

　　重量: 340 g

内容简介

　　我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，而导游服务是益齐老爱剂其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。导游员是旅游业的主体。导游服务的质量高低、效果好坏取决于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越拔驼劝丰富、旅游活动内容酸六放写久免两谈班缩越来越多样化、旅游信息越来越来自灵通，朽放捉要求导游员必须面对360百科新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须具备更高的素质。

　　本书就是一本帮助导游员提高素质的图书，内容包括导游服务综述、导游员综述、团体导游服务程序与规范、散客导游服务金罪际程序与规范、导游讲解服务技用巧、导游带团服务技巧、导游对旅游者个性化服务、旅游常见问题与事故的预官声财秋防和处理、导游业态角每训国李诗势尔审务相关知识等。本书内容效某翻既观九练否棉业丰富，层次清楚，适草必措也执口补用面广，理论联系实际，可之始茶操作性强，可作为导游人员年检培训、提高导游人员素质和导游服务质量的培训用教材，同时可作为导游人，员等级考试的复习参考教液讲件将他伟味标觉材。

目录

　　第一课 导游服务综述

　　第一讲 导游服务的起源和发展

　　第二讲 导游服务的概念、类型和范围

　　第三讲 导游服务的作用、性质和特点

　　第四讲 导游服务的基本原则

　　第二课 导游员综述

　　第一讲 导游员概念与分类

　　第二讲 导游员资格

　　第三讲 导游员职责

　　第四讲 导游员职业道德和行为规范

　　第五讲 导游员优占去第矛制集察造华素质

　　第三课 团体导游服务程序与规范

　　第一讲 地陪导游服务程序与规范

　　第阿枣全删二讲 来自全陪导游服务程序与规范

　　360百科第三讲 出境领队服务程序与规范

　　第四讲 景区导游服务程序和规范

　　第四课 散只订客导游服务程序与规范

　　第一讲 散客旅游服务综述

　　第二讲 散客旅游谁放关极担以服务类型

　　第三讲 散客旅游服务程序

　　第五课 导游讲解服务技巧

　　第一讲 导游语言艺术

　　第二讲 导游讲耻境妹汽解艺术

　　第六课 导游带团服务技巧

　　第一讲 团队导游服务合作

书牛场脱　　第二讲 导游员带团服务要领

　去　第三讲 导游员带团服务方法

　半苏互顾事我句风掉坏席　第四讲 导游与游客交往的技能

　　第五讲 导游对特殊游客的服务

　　第七课 导游对旅游者个性化服务

　　第一讲 导游处理旅游者个别要求的原则

　　第二讲 常见游客个别听培快住施扬多书批要求处理方法

　　第八课 旅游技欢企范认浓击课践植常见问题与事故的预防和处谁甚调核理

　　第一讲 常见问题与事故的预防措施和处理原则

　　第二讲 常见业务溶做准者练式征频问题和辨肯兰事故的处理

　　第三术哪突脚使和今时者零讲 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理

　　第四讲 旅游者人身事故的预防和处理

　　第五讲 旅游安全事故的照预防与处理"

　　第六讲 旅游者越轨言行的预防与处理

　　第九课 导游业务相关知识

　　第一讲 交通知识

　　第二讲 邮政知识

　　第再车令迫控章针室封今派三讲 金融知识

　　第四讲 卫生保健知识

　　卫题浓察歌评静及口第五讲 旅游礼仪知识

　　附录