医疗卫生服务管理导论

《医疗卫生服务管理导论》是201来自2年由中国人民大学出版360百科社出版的图书，作者是安格斯·莱恩。本书采用综合和整体的观点来分析了医疗保健服务的提供。

• 书名 医疗卫生服务管理导论
• 定价 42.00
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2012-12-13

基本信息

　　书名:医疗卫生服务管理导论

　　作者:[英]安格斯·莱恩(Angus Laing)等

换团长便态所送否板宪马　　ISBN:978-7-300-16672-8

　　出版社:中国人民大学出版社

　　定价:42.00

　　所属系列:医疗管理译丛

　　出版日期:2012来自-12-13

内容简介

　　医疗保健服务的组织和管理成为后工业时代公共政策的一个中心议题。人口、社会经济和技术的变迁给政策制定委齐除诗者和卫生保健专业人员带来了挑战。在现代社会中，为守重损夜记了提供可获得的、高质量的和有成本效益的医疗保健服务烈我次鲁路使洋米叶，他们面临着持续的压力去重组医疗保健组织。本书综述了医疗保健政策制定者、管理者和专业人员在医疗保健服务的设计和提供的管理中所面临的主要挑战，提出了服务设计的过程、组织内部关系的管理、对欢防胡几兰分讲题造医疗保健消费者的理解和服务质量的评价等四个核心议题，采用综合和整体的观点来分光各松应印德跑除难析医疗保健服务的提供。本书适用于医疗保健管理专业的研究生教学和在职培训。

作者简立宗直晶政啊损形点逐介

　　安格斯·莱恩(Angus Laing)月真料商，英国拉夫堡大学经济与工商管理学院院长，曾任英国格拉斯哥大学商学院管理学教授、院长，以及英国开放大学商学院市场学教授、研究主垂具化名九世面任。莱恩教授的研究兴趣集来自中在当代社会中的消费和专业服务提供，在为开放大学商学院概策着取得AACSB认证，发展国际伙伴关系网络和建立学院与实践社区的联系方面发挥了主导作用。

　　莫伊拉·费斯巴赫(Mo据使车ira Fischbacher)，英国格拉斯哥大学管理学讲师。

　　吉利恩·霍格(Gillian Hogg)，命白研剧权序英国格拉斯哥卡里多尼亚大学市场学教授。

　　安妮·史密斯(Anne Smith)，英国格拉斯哥大学市场学高级讲师。

目录

　　第1章 卫生政策的主题

　　1.1引言

　　1.2卫生政策永恒的主题

　　1.3治理与责任

　　1.4竞争与合作:组织的效率和效果

　　1.5患者集五军赋权:提升以患者为中心的服务

　　第2章 医疗服务设计

　　2.1引言

　　2.2设计的战略意义

　　2.3对设计的理解

　　2.4设计的背景因素

　　2.5设计的内容

　　2.议赵单伟几换6差异性和服务质量

　　2.7设计的过程

　　2.8NHS服务设计的战略方法

　　第3章 服务结构:理解组织内部关系和网络

　　3.1引言

　　3.2等级制、市场和网络:卫生服务体系组织的方法

　　3.3理解卫生服务体系市场

　　3.4理解医疗保健网络

　　3.5医疗保健中市场和网络的管理

　　第4章 组织服务:为组织间服务所提供头损的管理

　　4.1引言

　360百科　4.2卫生保健组织间各种关系的界定

　　4.3管理初级与二级保健关系:冲突还是合作?

　　4.4发展初级保健关系:孤立还是整合?

　　4.5患者与组织间的关系:排斥还是授权?

　　4.6医疗保健关系的管理:组织、专业人员和患者

　　第5章 理解医疗服务的消费者

　　5.1引言

　　5.2消费者与医疗保健

　　5.3消费者与服务

　　5.4认知型消费者

　　5.5对医疗服务提供者的选择

　　5.6医疗保健的消费:服务过程

　　5.7服务环境

　　5.8对医疗保健提供者的启示

　　5.9结论

　　第6章 变化的消费者

　　6.1引言

　　6.2学习

　　6.3期望

　　6.4电视在消费者期望形成中的作用

　　6.5互联网赋予消费者的权利

　　6.6对医疗保健提供者的启示

　　第7章 医疗保健的消费者评价

　　7.1为什么要测量患者满意度?

　　7.2因素之间的关系

　　7.3患者满意度服油类限创么回环地概念的维度:应该测量什么?

厂　　7.4患者满意度的测量:如何测量?

　　7.5服务质量量表

　　7.6应答偏性的影响

父华南还余互　　第8章 结论:满足绩效期望

　　8.1引言

　　8.握半2服务循环:整合中的服务过程

　　8.3服务设计:整合中的多种视角

　　8.4服务结构:管理组织内部的关系

　　8.5服衡终构企游务消费:从患者到消费者

　　8.6服务评价:评价消费者的满意度

　　8.7战略关系管理:走向成功的服务供给