零售服务管理

《零售服务管理》是2006年郑州大学出版社出版的图书，作者是王桂朵。

• 书名 零售服务管理
• 作者 王桂朵
• 类别 图书>管理>市场营销
• 出版社 郑州大学出版社
• 出版时间 2006年10月

内容简介

　　本书共分六章，分别从服务管理、接待服务、陈列服务、收银服务、促销管理和安全服务六个方面对零售企业涉及到的服务内容进行了系统、细致的论述。概括起来本书具有以下特点。

　　第提议河析训备一，将零售经营理念与经营行动紧密结合。当今"顾客至上"、"顾客第一"的经营理念已深人人心，但在经营活动中，如何用行动来体现这一儿呀则景记印境赶鸡观理念并未得到足够的重视。在《零售服务管理》中，将这一理念融人服务的各个细节。

　　第二，注重指导性和实用性。音棉装观本书涉及到零售服务的方方面面，对零售企业的服务来自工作具有全面的指导意义。即使没有零售经验的经营者，也可以合理设计服务及服务项目。本书附有零售服务环节常用的表格、具有典型性的案例，便于读者理解清加延征功长烧层例胡和参考使用。

　　第三，把握时代脉博，借鉴最先进的服务模式。21世纪世界范围内涌现出许多零售服务的典范，对于零售经营者具有借鉴意义。本书将最先进的服述货维面投州冲地故剧务思想、服务内容、服务设施和方法介绍给读者，以便于经营者提高自身的服务水平。

图书特点

　　第脱钱雨注兰可美盐赶一，将零售经营理360百科念与经营行动紧密结合。当今"顾客至上"、"顾客第一"的经营理念已深人人心，但在经营活动中，如何用行动来体现这川一理念并未得到足够的重视。在《零售服务管理》中，将这一理念融人服务的各个细完事比针气翻必节。

　　第二，注重指导性和实用性。《零售服务管理》涉及到零售服务的方方面面，对零治为克略上令笑超告额售企业的服务工作具有全面的指导意义。即使没有零售经验英顺剧来合命粒周呢据根的经营者，也可以合理设计服务及服务项目。《零售服务管理》附有零售服务环节常用的表格、具有典型性的案例，便于读者理解和参考使用。

　　第三，把握时代脉搏，借鉴最先进的服务模式。21世纪世界范围内涌现出许多零售服务的典范，对于零售经营者具有借鉴意义。《零售服务管理》将最先进的服务思想、服务内容、服务设施和方法介绍给读者，以便于经营者提高自身的服务水平。