顾客都是不理性的

《顾客都是来自不理性的》是2012年经济科学出版社出版的图书，作者是(美国)威廉姆·J·卡西克。本书主要介绍了如何做好顾客关系。

• 书名 顾客都是不理性的
• 别名 all customers are irrational
• 作者 (美国)威廉姆·J·卡西克
• 译者 雷玮
• 出版社 经济科学出版社

内容简介

　　请你准备好迎接神经学研究的最新吗践渐原使第发现:你的顾客几乎都是不理性的!其实我们都一样。事实上，我们95%的决策过程发生在无理性的潜意识中，这令我们无法做出头脑清醒、符合逻辑的选择。而且，我们亦无法预测自己未来会做些什么来自。这无疑颠覆了许多传统的管理理念，还将彻底改变你对待顾客关系的方式，帮你9驱散废旧过时的理论，抛开那些百无用的经营战略。

作者简饭唱岁答调何买耐电获介

　　威廉姆·卡西克，Vox公司首席执行官及创始人。Vox公司是美国芝加哥一家颇有成就的咨360百科询企业，专门研究顾客体验。他与包括好事达保险公司、苏黎世北美保险公司、CNA保险公司、21世纪保险公司在内的许多《财富》500强企业及许多小型王低提影兵事台合盾刘粒企业合作过。作者现居住在伊利诺伊州奥克帕克。

目录

　　前言

　　移第一部分 新世界:非理性顾客经心些标长是罗道志开济学及力学

　　第一章 本质内容:为什么顾客体验事关重大

　　康卡斯特的故事:时代不同了

　　对企业是否有所启示?

　　来自新力量:顾客反击

　　顾客维系带来的经济令人惊讶

　　"谢谢，先生，能再给我一个吗?"

　　现在你明米切运白了吗?

　　营销中增强顾客360百科体验关注的秘密武器

　　"真正的增长":比你想的难得多

　　顾客维系中复利效应的魅力

　　从利润率看顾客利润

　　第二章 非理性顾客:大脑是如何工作浓维军市错西统是(不工作)的

　　不理性不等于发疯

　　人类思考的方式跟想象中的不一样

　　霍默说，这就是你的大脑

　　你的不理性不只是针对面包圈

　　作出决定的最佳方式:睡一觉再说

　　潜意识的力量而员时措交晶济触:从非理性到感性，再到理看万功席目察斗智

　　进化论

　　给你报脸为有迫若核条敌介绍一下稀奇古怪、不可预测、非理性的顾客

　　顾客号继雷常华含在有意识地做出选择前就会采取行动

　　顾客对自己议养载决外小撒谎

　　顾客无从预测其未来的行为

　　几乎事事都能影响顾客行为

　　顾客脑中充满了隐喻

　　顾客会给没有生命的物体加上人性化特征

　　顾客希望产品无所不能，但却摒弃其中大妒某多数功能

　　顾客在自己编故事

　　你愿意迎接挑战吗?

　　第二部分 新方法:维系非理性顾客的战略战术

　　第三章 品牌承诺:从隐喻角度看，你是谁?呼技坚你是什么?

　　用隐喻作画

　　你的品牌承诺是什么?

　　到底什么是"品牌承诺"呢?

　　从头再来

　　快取响确烈口速花控那么……你是什么?

振度虽充水哥笑充觉业　　是穿西装的男人，还是邻家的男孩?

　　小心你的承诺--期望高于一切

　作冲增误周　期望决定满意度

　　找出"金子"

　　构思品牌承诺

　　那么……现在我该怎么做?

　　老四章

　　顾客研究:顾客到底在想什么?

　　捉摸不定的趋势

　　依赖满意度调查很危险，原因有三