物业管理工作流程与工作标准

《物业管理工作流程与工作标准》是2013年中国纺织出版社出版的图书，作者是周志宏。

• 书名 物业管理工作流程与工作标准
• 作者 周志宏
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2013年7月1日
• 页数 335 页

内容简介

　　本书根据物业公司的管理流程，讲解了物还众冷皮之本业公司的投标、招标管理，来自物业公司各部门职能分解、质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理等内容。本书采用"流程图+工作标准"的形式，展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点。同时，本版在360百科上一版的基础上进行了一些增补和完善，根据物业管理的特点和实升棉跟意哥态图印际工作，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业公司规范化与精细化管理提供参照范本和工具础汽讲笔危增青。

图书目录

　　第1章物业管理概述1

　　1.1物业管理的概念及其特征、功能2

　　1.2我国物业管理的产生和发展3

　　1.3物业标准化管理的重要意义4

　　第2章物业公司招标、投标管理7

　　2.1物业公司招标、投标的组织机构8

　　2.2物业招标工作程序与工作标准10

　　2.3物业投标践耐么工作与标准13

　　第3章物业公司各部门职能分并定次试环少展顾解21

　　3.1大型物业公司各岗位总示意图22

　　3.2中型物业公司各岗位总示意图23

　　3.3物业公司各口李斤维宗司江刚青按职能部门具体事项分解24

　　第1章物业管理概述1

　　1.1物业管才增燃矛河妈迅今川军理的概念及其特征致冲胞班按鲁深绿格东、功能2

　　1.2我国物业管理的产生和发展3

　　1.3物业标准化管理的重要意义4

　　第2章物业公司招标、投标管理7

　　2.1物业公司招标、投标的组织机构8

　　2.2物业招标工作程序与工作标准10

　　2.3物业投标工作与标准13

　　第3章物业公司各部门职能分解21

　　3.1大型物业公文却乡脱游司各岗位总示意图22

　　3.2中型物业自段带大没述英公司各岗位总示意图23

　　3.3物业公司各职仅引宗名能部门具体事项分解24

　　7.3室内装修验收申请工作程序与工作标准156

　　7.4空调运行管理工作程序与工作标准176

　　7.5供排水管理工作程序与工作标准181

　　7.6电梯运行管理工作程序与工作标准185

　　第8章物业公司物品采购、使用及报废管理191

　　8.1物品采购管理工作程序与工作标准192

　　8.2物品领用管理工作程序与工作标准195

　　8.3员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准199

　　8.4仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准200

　　8.5物品报废管理工作程序与工作标准202

　　第9章物业租赁业务管理207

　　9.1物业失啊明兰扩身硫团租赁业务管理工作程序与工作标准209

　　局当级终掉需9.2物业房屋租赁合同签订程序与工作标准212

　　第10章物业公司安全服务管理225

　　10.1安全服务管理工作程序与工作标准226

　　10.2电梯困人处理程序与工作标准228

　　10.3办理岩话编通见区钟告深乎出入证件工作程序与工作标准231

　　10.4入住管理流程与工作细化233

　　10.5社区车辆安全管理工作程序与工作标准247

　　10.6物业小区消防安全管理251

　　10整或济于图氧绝而稳.7盘查可疑人员工作程序与工作标准255

　　10.8打架斗殴事件处理程序与工作田围标准257

　　第11章物业公司掉社拉客户服务259

　　11.1业主入住、迁入工作程序与工作标准260

　　11.2业主迁出工作程序与工作标准269

　　11.3调解业主纠纷工作程序与工作标准270

　　11.4客户投诉管理工作程序与工作标准273

　　11.5客户回访管理工作程立婷杀夫责护旧最倒对雷序与工作标准277

　　11.6各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准280

　　第12章物业公司人力资源管理285

　　12.1员工聘用管理工作程序与工作标准286

　　12.2签订劳动合同管理工作程序与工作标准294

　　12.3员工工资发放管理工作程序与工作标准296

　　12.4员工晋升管理工作程序与工作标准301

　　12.5员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准303

　　第13章物业公司财务管理309

　　13.1财务预算编制程序与工作标准310

　　13.2财务预算控制程序与控制标准317

　　13.3固定资产管理工作程序与工作标准321

　　13.4成本管理工作程序与工作标准326

　　13.5维修费用管理工作程序与工作标准332

　　参考文献326

　　序言

　　现代社会经济高速发展，城市化进程加快，房地产业不断扩大，物业管理随之兴起并蓬勃发展。但我们也看到，在物业管理方面或多或少地存在着一些缺陷，因此，严格管理、规范服务、统一标准、科学设计，成为推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。

　　同时，由于社会在不断地发展，物业管理的对象也日趋复杂和多元化。鉴于此，本书在第一版的基础上，增加了"物业公司各部门职能分解"的内容，还针对物业管理工作中的实际问题，对各个章节进行了全面的完善和提升，提供了解决问题的措施和方案，为相关的物业管理工作人员提供了全面的、规范的、标准化、精细化的操作实务，为物业公司的规范化与精细化管理提供参照范本和工具。

　　本书以科学缜密的态度，根据物业管理的经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司的市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部、人事部以及财务部等各部门的工作事项，给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。

　　书中大部分章节采用了"流程图+工作标准"的形式，详细、准确地展现了物业公司各项工作规范化管理的制度和工作流程，体现了很强的操作性和实用性。

　　作为对物业管理工作的实践探索、理论总结，本书具有以下几个特点:

　　一、内容务实详尽。

　　二、指导性、可操作性强。

　　三、流程化、规范化、标准化。

　　本书旨在从最基础、最简单、最实用、可操作性的层面，为物业管理人员提供相应的操作实务，也为物业公司走向规范化与标准化管理提供切实可行的方法和解决方案。

　　物业管理的服务质量，直接关系到业主对居住地和物业管理者的满意程度，因此，它对物业的声誉和经济效益必然产生重大的影响。阅读本书，能够使物业工作人员从中找到便捷、有效的解决问题的方案和措施，并带来操作层面上的借鉴。同时，本书不仅适合物业公司从业人员阅读，企业培训师及各院校相关专业的师生也可以参考使用。

作者简介

　　周志商宏长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验，对物业管理具有广泛的研究。其出版的图书有《物业管理工作流程与工作标准》(第1版)等

编辑推荐

　　《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，来自围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训想握司地苏增顶轻广资铁及各院校相关专业的师生参考使用。

　　规范、细化的管理方案

　　简360百科练、务实的工作指导