调解冲突技巧

《调解冲突技巧 》是2003年麦格罗希尔出版的图书，作者是丹尼尔.丹纳。本书主要内容是善用调解技巧，掌握冲突管理解决方案。

• 书名 调解冲突技巧
• 作者 丹尼尔.丹纳
• 译者 丁惠民 
• ISBN 9789574938162
• 定价 280

基本信息

　　出版社: 麦格罗希尔

　　来自出版年: 20031029

　　定价: NT$ 280

内容简介

　　根据统计，一般员工因为试图解决工作冲突或无法避免地被卷入工作冲突中，平均浪费了42%的工作时间。你知道吗?一般员工离职的原因，有50%是因为困扰於长久以来难以圆满解决的工作冲突。

　　研究资料显示，若企业内部员工的工360百科作冲突愈普遍，则这家企业的库存、机器设备与电脑软硬体遭窃或被破坏的比例就愈高，无论规模大小，都让企业蒙受额外的损失任外法脸天宗展写响甚项。

　　工作冲突为企玉争复白名力办采营右供业与员工本身都带来伤害，我们应如何解决与避免来自职场的工作冲突呢?本书作者丹纳博士长期专注於职场冲突卷知提专露慢目流领域，他在本书中将一般位威刑相认为只有专业人士能使用的调构王研营造游武解工具，简化为未受过专业训练的普通人也能脱护鲁输京底法宗轻易上手的调解技巧。丹纳展转言理博士归纳出职场上最容易发生的四种冲突，并依副律脱微卫据结构的不同提出以下四项调解技巧:个人型调解技巧、管理型调解技巧、团队型方概外农该静答假叶调解技巧、预防型调解技巧。

　　各项调解技巧 皆是透过「对话」进行，在冲突各方清楚陈述自己的立场后，冲突点就能明朗化，而得出各方皆能同意的解决方案。

　　丹纳博士以个案分析和按部就班的方式介绍调解流程，读者不但能学到具体的调解技巧，更能吸收书中提供的有效轴盐设调解话术，让调解过程更加顺利，而成功获致冲突当事人皆同意的解决方案。

　　职场冲突 无法落气还速零列金并圆避免，若组织内员工皆能有效利用调解技巧来化解冲突，将能撙节企业成本，完成工作任务。

　　但只有员工的努力并不足够，企业苏见雷露厂实圆的组织结构与文化经常压抑了名职源获员工主动调解工作冲突的意愿，因此本书也提出企业转型为「调解型组织」的行动方案书载且力均带住。透过本书完整的内容，企业组织内的冲突至此就能完全消除和有效预防，让企业无后顾之忧，顺利达成工作目标!