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危机公关是企业经营管理中需要引起高度重视的一个问题，当前竞争激烈的市场中，由于各种各样的原因企业常常会遇到一些意料之外的事件。客军鱼刻问含步这些事情本来可能只是一件小事，但由于新闻媒体的加入而被迅速传播，影响不断扩大，最终严重影响公司来自和品牌的信誉。
- 中文名称 危机公关与公关传播
- 特性 意外性，聚焦性，破坏性等
- 法则 24小时法则
- 传播原则 是迅速而准确
- 名人 林景新等
危机特性
危机析互转取务约厚信述公关 - 危机特性
意外性
危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
破坏性
由于危机常具有"出其不意，攻其不备"的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限值会西才题之成某华句检，往往会导致决策失误来自，从而带来无可估量的损失。
紧迫性
对企业来说,危机喜印该航活下件知困一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失360百科。
原则
按照危孩秋危原机公关处理的"24小时法则"，企业应在2尔较走期4小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。
危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简妈重环本犯短说明，阐明企业立场与态百度，争取媒体的信任与支持。
要避免一个误区:在吃核急真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升过团革法项级正是没有及时控制不利信息传播些巴记构著牛保器玉吧的结果。
名人简介
林景新，知名公共关系专家，企业危机管理专来自家，中国移动通讯集360百科团河南有限公司特聘危机管理顾问 历任媒体记者、跨国企业高级经理、中国多家顶尖公共关系咨询机构策略总监及策略顾问，对媒体传播、品牌管理、危机公关有丰富的实战经验与理论研究。
职业背景:现任中山大学公共传播研究所研究员歌汽娘谁用满脱多证，香港理工大学新闻传播访问学者。
中国移动通信集团河南有限公司胡特聘危机管理专家，中国建设部科技司FTEI项目(中荷合作大型政府项目)特聘信息扩散顾问，全球品牌网首席危机管理专家。中国式企业危机管析看企医久拉理理论的提出者与实践者，管理过业界多好持村婷卫矿阿群世起著名危机事件，专著《中国式企业危机管理》。在业界有广泛的影响力。
名人业绩
华娱卫视《CEO实话实话》栏目、广州电视台《经济频道》新闻顾问，兼任《中国证券报》、《国际公关副短流经信吸诗正理》、《成功营销》等多家主流财经媒体专栏作家，。
l 出版个人专业著作:
《中秋景愿烟举顾命硫国式企业危机管理》(广东经济出版社)
《创意营销传播:营销3.0时代的制胜之道》(辽宁科学技术出版社)
《网络危机管理--web2.0时代危机应对之道》(破套践销暨南大学出版社)
《营妈应动亮松利居刑绝束她销造势》(暨南大学出版社)
《实战网络营销:具比卷们伯程务检激渐最新网络营销案例全解读》(暨南大学出版社)
《从三鹿危机看中国式企业危机管理》(视频光盘孙坐总烟求苗土已)
《寒冬来临，汽车企业如自既绝士根钟何应对危机?》主讲嘉宾(广州电视台经济频道"对话财经界"专题节目)
学员对林景新老师评价 : (名道公共传播研究所2008年12月学员反馈调研)
l 中国移动通信集团河南有限公司公共事务部副总经理-范峰
在危机公关方面非常字伯说福着结子香专业，媒体经历丰富，装鸡占边气零了解企业运作营销，针对性强，所提出的一些策略非常具有实用性，理论和实践能够很好坏把正取三下脸划确免大的结合
l 中国移动集团广东有限公司揭东分公司总经理-继责李莉
林景新老师授课幽默风趣，互动性很强，案例丰富，有很强的个人魅力与专业素养。
叫田诉着哪药垂 l 长安汽车国际公司市场公关部副总监-陈丽娇
林老师风趣幽默 深入浅出 形式活泼内容新颖
l 康佳集团股份有限公司 营运管理中心高级公共关系经理-韩法北相攻点住接才
林老师讲课内容丰富，案例鲜活，能够很好的把握和调节现场的节奏和气氛，好汽和影逐假抗风候静同时专注于公关领域，对事件有独到见解
l 广州百事可乐饮料有限公司公共关系经理-黄洁明
整体效果非常好，林景新老师很专业，知识渊博，对案例见解深刻
l 索尼(中国)有限公司广州分公司传媒公共关系科公共关系经理-薛海琴
课程气氛生动活泼，林老师见解独到，web2.0危机公关专业性高，能够对工作有所帮助，整体评价良好
l 摩托罗拉移动通信设备有限公司业务及政府关系部经理-张争
讲课风趣，内容深入全面，专业性高，能够满足工作中的需要
l 顺丰速运品牌推广部总监-席小青
课程效果非常好，林老师很专业，有深度，希望以后还能有机会请林老师来讲课
l 诺和诺德(中国)制药有限公司副总裁办公室副总裁助理-宋峥
林老师讲课生动有趣，课前准备非常充分，课程内容丰富，整体授课效果非常好
l 通用汽车(中国)投资有限公司公共事务及传播部媒体专员-邱慧琳
林老师的讲课风格比较轻松，内容新颖，贴近时事和社会动态，并且深入浅出，对工作有所启发
三、【已培训企业】
河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、台湾顶新国际集团、日立电梯、索尼中国、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、广州电信、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、王老吉(加多宝)、太平洋汽车网、南京中电电气、万科集团、美的集团、TCL电脑、云南驰宏有色金属公司、东风汽车、山东港华投资、广佛轨道、桑菲通讯、顺丰速运集团等。
金牌主讲课程
公关实务类课程
课程一:《企业公共关系实务》
适用对象:不限部门与级别。对公共关系兴趣、希望了解公共关系、掌握相关公关技能的人士
学习收益:
★全面了解公共关系的内涵、理论 ，提高公关思考能力
★从实战案例中学习杰出企业如何运用公共关系，从案例中学习提高公关能力
★全方位掌握公共关系的各种手段、方法，形成有效的工作操作技能
课程长度:1天
内容大纲:
1、公共关系的起源
2、公共关系的三种职能
3、企业公关的三点原则
4、公关营销的时代已到来
5、公共关系的八种应用手段
6、我们需要什么样的公关策略思维
7、公共关系知识在企业中的基本应用
课程二:《公关新闻稿与企业文稿写作》
适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益:
★掌握一般性的写作能力
★学习如何写出优秀的公关新闻稿与内部文稿
★全面提升企业应用写作能力
课程长度:1天
内容大纲:
1、什么是新闻稿?
2、新闻稿五大要点
3、如何从细节写好公关新闻稿?
4、逻辑、语言、结构
5、如何提高公关新闻稿的标题力
6、内部文稿写作的技巧与能力
7、如何拟定企业对外声明
8、如何写好领导演讲稿
9、如何写好内部员工说明文件
课程三:《媒体传播与企业公关策划》
适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益:
★全面了解企业公关传播策划的原则
★在深刻把握媒体特点的基础上，进行有效公关传播
★全面提升企业公关传播的有效性
课程长度:1-2天
内容大纲:
1、中国媒体环境分析
2、媒体传播的二八法则
3、企业如何把握媒体舆论传播的特性
4、企业如何借助媒体进行公关传播
5、媒体传播新趋势
6、企业公关传播策划四大要点
7、公关传播的原则与应用之道
营销类课程
课程四:《企业活动策划》
适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益:
★全面了解企业活动策划的原则与技巧
★学习企业如何进行成功的活动策划
★使相关人员熟练掌握活动策划的整个流程
课程长度:1天
内容大纲:
1、从"超女"活动看活动策划价值
2、超女成功的活动策划亮点在哪里
思考:"超女"成功的本质是什么
3、娱乐为王时代，我们如何把握消费者的关注要点
4、福特的活动策划如何产生蜂鸣效应
5、向百事可乐学习营销活动策划
优秀案例学习:三星手机产品推介会(视频)
6、活动策划如何锁定目标消费者
7、营销活动的基本流程
课程五:《事件营销策划》
适用对象:市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、经理
学习收益:
★全面了解事件营销策划的原则与技巧
★学习著名品牌如何进行成功的事件营销策划
★使相关人员熟练掌握活动策划的整个流程
课程长度:1天
内容大纲:
1、 从市场营销到事件营销
2、 什么是事件?如何找到事件营销的爆破点?
3、 营销造势时代的三大策略原则
4、 从造势中找准营销引爆点
5、 事件营销:从神五上天到超级女生
6、 事件营销的切入点
课程六:《市场营销策划》
适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部
学习收益:
★了解企业品牌、产品品牌打造的思路与策略
★通过典型案例学习如何有效借势策划
★结合企业实际，探求理论应用到实际工作的结合点，将学习收益转化为工作价值
课程长度:1天
内容大纲:
1、营销策划的含义
2、营销策划的基本要素
3、市场营销策划的基本特点及主要内容
4、营销发展的四个阶段与特点
5、营销策划的误区
6、市场细分策划的基础
7、市场定位的标准与程序
课程七:《网络营销与多媒体营销》
适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部
学习收益:
★了解网络传播的机制
★通过典型网络传播成功案例学习如何有效策划
★运用口碑传播的理论去提升品牌的美誉度
课程长度:1天
内容大纲:
1、 企业网络营销策略
2、网络营销及传播策略
3、案例解读:封杀王老吉是如何策划的
4、企业网络营销中存在的问题
5、口碑营销的流程与原则
6、如何创造互联网的话题热点
7、 从网络营销到口碑传播
课程八:《创意营销:如何寻找企业的营销蓝海》
适用对象:市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部
学习收益:
★了解创意营销的核心
★通过优秀成功案例学习如何寻找营销的蓝海
课程长度:半天
内容大纲:
1、 创意是营销的驱动力
2、 从市场营销走向创意营销的三大转变
3、 创意营销如何进行思考
4、 从科特勒学习水平营销的创意
5、 案例思考:创意营销如何为产品开拓新的蓝海
6、 如何使创意更具爆发力
课程九:《企业社会责任营销--通过公益活动提升品牌形象、拓展商业机会》
适用对象:总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等
学习收益:
★从企业战略的高度全面了解公益营销的重要性
★学习企业公益营销的基本思路与优秀企业如何进行应用
★掌握最新的企业公益营销应用策略与技巧
课程长度:1天
内容大纲:
1、汶川地震:被挎问的企业家社会责任
2、什么是企业社会责任营销
3、营销观念的变迁与企业社会责任
4、企业社会责任运动的蓬勃发展
5、企业公民应运而生
6、企业社会责任作为一个企业战略
思考:企业社会责任:从企业、企业家到政府
7、解读2007年胡润中国慈善榜
8、企业社会责任营销带给企业的利益
9、企业社会责任营销的策略思维
10、企业实施社会责任营销的六种方式
11、 企业社会责任营销的四项原则
12、案例学习:向蒙牛实习社会责任营销
公关管理类课程
课程十:《企业危机管理实战攻略》
适用对象:总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等
学习收益:
★全面了解中国语境下的企业危机管理特点，形成强烈危机意识
★通过最新企业危机案例分析，判断企业潜在危机
★掌握有效的危机管理策略与应对技能
课程长度:1-2天
内容大纲:
1、天下大事，防危为先
2、2008年中国企业界十大危机事件分析与点评
3、危机的发生与企业知名度
4、危机的发生与行业特点
案例:从三鹿危机从中国式企业危机管理
5、危机中公众的心理特点
6、危机的三个阶段及其特点
7、危机影响:跨国企业与本土企业的区别
8、危机的种类及其潜在风险
9、危机沟通的步骤
10、危机管理的五项基本原则
11、危机管理的流程
12、危机评估、危机控制、危机处理、善后恢复
13、当发生危机事件时，如何制订对外声明?
课程十一:《如何应对消费者投诉》
适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任
学习收益:
★全面了解消费者投诉的心理动机
★熟练掌握应对消费者投诉处理的策略原则与技巧
★掌握一定的媒体知识，快速有效应对媒体的负面报道
课程长度:1天
内容大纲:
1、 客户的投诉是如何产生
2、 客户投诉的心理动机
3、 案例分享:著名企业是如何应对客户投诉的
4、 应对客户投诉的五大原则
5、 如何站在客户角度思考问题
6、 案例练习:当怒气冲冲的客户站在你面前时
7、 如何应对媒体的负面报道
课程十二:《打造优秀的企业新闻发言人》
适用对象:总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等
学习收益:
★掌握担任新闻发言人的要点
★对业界优秀新闻发言人的剖析，学习其成功之处
★掌握有效的新闻发言人策略与媒体应对技巧
课程长度:1天
内容大纲:
1、中国媒体舆论特性了解
2、如何面对记者
3、记者眼中的新闻发言人
4、发言人的传播策略与语言艺术
5、新闻发言人与政府的公共关系
6、传播效果与新闻发言人
7、新闻发言人原理和应对媒体的艺术
8、模拟新闻发布/专家点评