零售业VIP客户管理

《零售业VIP客户管理》 是2回009年07月知识产权出版社出版的图书，作者是戴纲。

• 书名 零售业VIP客户管理
• 作者 戴纲
• ISBN 9787802477452
• 定价 22.00 元
• 出版社 知识产权出版社

内容简介

来自　　《零售业VIP客户管理》是第一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和体实战操作方法。这些知识包括:什么是VIP客户营销?如何细分客户以及识别VIP客户?如何进行VIP零属客户营销?书中还提360百科供了大量的零售业VIP客户实战技巧，针对客户关怀、增干的龙练满值销售、转介绍、投诉处理、客户挽留等内容进行了详细的介绍。

作者简介

　　戴拉光医饭述迫纲，资深销售及服务训练专家，全国职业店长岗位资格认证高级培训师。长期研究营销及客户服务策略，专注消费者心理分析与行为识别，两仍第够族为对坚似报指导营销人员改进销售讲得乡村坏危流程和服务技巧。

　　擅长根据企业产品特点与市场定位开发针对性培训课程和撰写专属教材，已成功培训和辅导包括服饰、鞋帽、皮世台况亮便流洋延得具、珠宝、通讯、家电、家具、医药等数百家品牌零售企业。

　　任多家布字多机构特约讲师及营销顾问。

　　现任广州市闻先管理顾问有限公司高级咨询师现艺没图，广州钡特企业管理顾问有限公司高级培训师，中山大学企业与市场研究中心特约研究员。

图书目录

　　第一部分 零售业为什么轻水严的渐宗低种需要VIP客户营销

　　第1章 零售业传统营销的功能缺失

　　第二部分 什么是零售业VIP客户营销

　　第3章 VIP客户营来自销的发展

　　3.4 VIP客户营销的初级形式--会员制

　　第4章 VIP客户营销的内涵

　　第三部分 零售业VIP客户营销三部曲

　　第5360百科章 有效细分客户

　　第6章 深希儿失书数个入分析客户

　　第7议执完牛季帝蛋困对呀章 制定服务营销策略

　　第四部分 零售业VIP客户服务策略和技巧

　　第8章 客台思劳继故面般调报班月户关怀策略和技巧

　　第9章 怨诉处理策略和技巧

　　第10章 增值销售策略和技巧

　　第11章 转介绍管理策略和技巧

　　第12章 客户挽留策略和技巧

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