谢礼珊

谢礼珊，女，1965年出生，广东揭阳人，中山大学管着形认理学博士，中山大学管理学院教授、博士生导师，资深旅游文化专家。

• 中文名称 谢礼珊
• 出生地 广东揭阳
• 出生日期 1965年
• 毕业院校 中山大学
• 学位/学历 博士

研究领域

来自　　服务管理与服务360百科营销、旅游管理

人物经历

教育背景

　　2004年，中山大学，管理学博士

　　1998年，法国里昂第三大学，国际贸易管理硕士

　　1990年，法国里昂销温事养实低轴风阳层相商学院，工商管理硕士

　　1986年，中山大学，文学学士

职业经历

　　2006.12至今，中山大学管理学院旅斯皮重全慢雷交游酒店管理系，教授,积来光儿第植委切笔仍山博导

　　1999具留鱼层卷办年发传.07-2006.12，中山大学管理学院旅游酒店管理系，副教授

　　1992.11源参黄容天一良这传-1999.07，中山大学管理学院旅游酒店管理系，讲师

　　1986.0针排尼教雷果显孩8-1992.11，中山大学管理学院旅游酒店管理系，助教

海外经历

　　2014.08-2014.12，法国里昂第三大学企业管理学院，访问学者2002.08-2003.01，美国康乃尔大学酒河车煤店管理学院，访问学者

教授课程

　　服务营销(MBA)

　　会展服务营销(MPM)

　形杆边用具械美团整团　酒店经营管理(硕士生)

　　服务营销与服务管理(硕士生)

　　服务管理学(博士生)

　　旅游管理前沿研究(博士生)

　　旅游管理研究方法(博士生)

　　旅游服务营销(本科生)

　　服务营销，客户关系管理，大客户营销，服务质量管理，市场营销学(EDP来自专题讲座)

兼任职务

田告历到量喜委　　大学服务(从2006年始)

　　1999.01-2004.10，中山大学管理学360百科院旅游酒店管理系系主任

　　学术机构任职

　　曾先预行可评示示后担任多家杂志编委和学术机构评审专家

　　国家教育部项目评审专家，国家自然基金委项目评审专家，广东省自然基金委项目评审专家

学术成果

科研基金

　　广东省自然科学基金项目，"服务性企业员工心理史困脸干编香怕受权的影响因素及其作用" (04009756)

会议演讲

　　Lishan Xie，Jiamin Peng，Wenguo Shen. Customer's perceived service convenience and c掉掉应ustomer's service evaluation of the banks'outlets. The 7th IEEE International Conference on Service Systems and Service Managemen南t，June 28-30，2010，Tokyo，Japan

　　Jingho越审容套值架曲ng Gong，Lishan Xie; Jiamin Peng. Unfairness in the Service Encounters: the Customer's Viewpoint，2009 Internati封密散onal Conference 执班听该粮似货连映on Service Sciences，May 14-15，2009，Be局限胡气算倍ijing，China

　　Lishan Xie; Xiaoyun Han; Jingh明队风样价他字优ong Gong. A study on customer perceive反d service inj丝增协掌念ustice in Chi击余nese hospitality service，Service Systems and Service Management，2008 Intern验试题技期输ational Confere施六鲜抓县nce，30 June - 2 July，2008，Melbou庆百病rne，Australia

学术著作

　　谢礼珊，汪纯孝，服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究，北京，旅游教育出版社，2004年

　　吴晓奕，皇朝请热药道商义需利状汪纯孝，谢礼珊，饭店薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响，广州，中山大学出版社，2006年10月

编著译本

　　谢礼珊编著.酒店促销策略，天津，南开大学出版社，2009

期刊论文

　　龚金红，谢礼珊.服务接触中的不公平事件，从顾客的角度(英文)，计算机系统应用，2009

　　谢礼珊，龚金红，徐泽文， 顾客感知的旅游服务不公平事件研究，--基于关键事件分析法，旅游学刊，2009

　　谢礼珊，彭家敏，王帅，旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响--兼论替代者吸引力的调节作用，旅游科学，2009

　　谢礼珊，申文果，梁晓丹， 顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究 ，管理评论，2008

　　谢礼珊，韩小芸，邱丽君，服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系，中大管理研究，2008

　　谢礼珊，龚金红，服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究，管理学报，2008

　　谢礼珊，易婷婷，不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响，管理科学，2007

　　谢礼珊，韩小芸，顾赟，服务公平性，服务质量，组织形象对游客行为意向的影响--基于博物馆服务的实证研究"，旅游学刊，2007

　　谢礼珊，李健仪，导游服务质量，游客信任感与游客行为意向关系研究，旅游科学，2007

　　谢礼珊，组织公平性和信任感对护士心理受权的影响，中山大学学报，2007

　　谢礼珊，林勋亮，从关系的角度研究授权--理论与模型，现代管理科学，2007

　　申文果，谢礼珊，张秀娟，B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究，消费经济，2007

　　Lan Li，Eliza Ching-Yick Tse，Lishan Xie， Hotel general manager profile in China: a case of Guangdong Province，Contemporary Hospitality Management，2007.volume 19，(4):263-274

　　谢礼珊，王鼎，旅游虚拟社区服务质量与社区成员忠诚感研究，营销科学学报，2006

　　谢礼珊，服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用，南开管理评论，2006

　　谢礼珊，旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究，旅 游 科学，2006

　　汪纯孝，吴晓奕，谢礼珊，企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响，中山大学学报，2006

出版物

　　谢礼珊，黎冬梅，禹国庆.广东南胡游乐园的困惑，中山大学管理案例研究(2007)，北京，经济科学出版社，2008年7月

　　谢礼珊，张春林， 经济型酒店面临的挑战"，中山大学管理案例研究(2007)，北京，经济科学出版社，2008年7月

　　谢礼珊，林勋亮，张思敏. ATM的"优"与"忧"，中山大学管理案例研究(2008)，北京，经济科学出版社，2009年11月

排名奖励

　　"旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究"第二届《旅游管理》优秀论文评审二等奖2007年11月，中国人民大学书报资料中心(独立完成者)