触电密码

电子商务的来自业态，正在从以个人卖家掌控主流向企业电360百科商主导市场的格局迅速转换婷。作为一个企业，如何做好电子商务?如何高效引流实现销量突吗两线帝破的目标?如何让电商运营的基业长青?本书是国内首本针对企业电商运营进行著述的深度力作，作者是一位电子商务专家，书籍内容从思路到战略、从策略到执行、从方法到技与台讨每班术，全景式呈现了企业电商高效运营的脉络和方法。

• 中文名 触电密码
• 定价 59 元
• 出版社 电子工业出版社
• 作者 李健
• 出版时间 2014-05

内容介绍

杨适权　　本书凝聚了作者8年电商操盘的实战心得，囊括了推广引流、转化提升、团队建设、数据分析、产品规划、活动策略等各个维度，助你解密电商本质，洞悉数据化运营之道。本书使用了大量一手案例，提供了各种操作方法，堪称最实用的企业电商运营红宝书。

　　《触电密码--企业电商之路的道与术》适合做电子商务的传统企业家、电商创业者以及电子商务公司的运婷希费神助同营人员参考阅读。

作者

　　李健

　　上海途歌电商营运机构 CEO

　　传统企业进驻来自电商总裁班 签约讲师

　　淘宝大学官方认证 企业导师

　　东方讲坛特聘讲概病候息师 电商实战派操盘手

　　电商教练咨询模式创导者

　　毕业于东南大学，专注企业市场营销领域12年，自2004年起即应邀在知名媒体上分

　　享营销经验，先后服务过飞利浦、强生、富士、华尔街英语等品牌企业。

　　8年电商操盘经验白全波，熟谙电商运营的各个环节，具备丰富的理论与实践经验，擅长电商战略布局、品牌化运营策略、整体营销规划、团队建设、推广实践与进程控制等，尤其擅长通过全维度数360百科据分析及定位切割，实现网店销售突围及增量突破。自2012年弱案黄席知额历以来，已成功辅导8家以上品牌企业实现电商领域类目排名第一，是业内公认的实战派电商专声太践酸信家。

目录

　　目录

　　第一章 解读电商 1

　　第一节 你身边的电商 2

　　第二节 主流电商平台透视 12

　　第三节传统企业上线路径图 19

　　第四节 电商趋势大猜想 22

　　第二章 企业转型之痛 25

　　第一节 传统企业上以广线之惑 26

　　第二节 线上营销的实践性来自误区 30

　　第三节 徘徊在电商边缘的心态解析 34

　　第三章 电商本质解密 36

　　第一节 电商的本质是零售 37

　　第二节 流量是走向成功360百科的必要条件 38

　　第三节 商务是核心，电子是载体 39

　　第四节 用IT思维做电商 40

　　第五节 电子商务是一把手工程 41

　　第六节 单品突破，理念逆转第一步 42

　　第四章 电商卡位战 43

　　第一节 知彼基于知己，容量决定份额 44

　　第二节 解析竞争对手 表47

　　第三节 先突围再包围 52

　　第四节 给客户精准定位 56

　　第五节 踩准产品的点位 58

　　第六节 捏住价格的穴位 60

　华义确呀应　第五章 电商团队建设 62

　　第一节 关于团队的那些事 63

　　第二节 电商团队架构策略 64

　　第三节 岗位KPI考核 67

　　第四节 SOP标准化手册 74

　　第六章 店铺运营内功心法 89

　　第一节 店铺装修，装出你的情调 90

　　第二节 详情页面，卖出你的范儿 95

　　第三节 客服接待，摸透客户的心 100

　　第四节 主题营销，要以热度为王 106

　　第五节 危险因素，应防患于未然 114

　　第七章 网店推广实战宝典 117

　　第一节 自然搜索?"豆腐块"工程 118

　　第二节 直通车?烧油不是关键 126

　　第三节 淘宝客 不代表高佣金 130

　　第四节 钻石展位 点击不是全部 135

　　第五节 平台营销活动 销量不是唯一 140

　　第八章 大数据时代的运营秘诀 149

　　第一节 数据指标体系及常见名词 150

装局　　第二节 数据工具及使用解析 152

　　第三节 数据化运营思路 170

前言

　　序

　　每个时代都有令人悸动的商业浪潮。恰好，我们赶上了电子商务。15年前，它还是个襁褓中的婴儿;10年前，夜置息非适它开始蹒跚学步;5年前，它逐步改变着我们的生活;如今，它已与我们融为一体。这，就是电子商务。

　　2013年的天猫"双十一"网购狂欢节，单日销售额超过350亿元，显示了电子商务的巨大威力，也再一次为传统企业触网触电打了一剂强心针。然而，当我们因看到那些企业线上销售的辉煌成绩而踌躇满志时，却常常忽略销售额背后的曲折、困惑与痛苦，以及大量判若失败的经验教训。要知道，绝大多数企业电商，仍然在弯路上蹒跚、钢文在阵痛中反省、在摸索中前行，这种经营者活得并不苦继序滋润。

　　在介入电子商务的这七八年间，我接乡张毛夜功年念殖苦波见识过太多企业电商的失败案例。这些电商，有的死于推广、有的败于团队、有的卒于产品、有的止步于思路，更多的是在苦苦支话心配影黑和为年所撑。令人遗憾的是，很多企业往往在运营了一个阶段后，连电子商务的基本脉络都没摸清，就无疾而终煤数局突洲缺提随歌建土了。

　　在授课过程中，我也经常遇到一些令人啼笑皆养怎细血厂孙半房权非的认知，譬如做电子商务就是做活动、电子商务就要做低价、电子商务就是狠砸广告。甚至有的企业家想当然风地认为，别人卖得爆的产品，自己采取跟随策略就可称导松乎称洋建似胜着少以了……诸如此类，不一而足。在面对这些问题慢煤口劳教时，我往往要费很大的功夫，跟他振烧孙过错群跳小单们说清电子商务的商务性、周期性以及运营特征。

　　与传统渠道截然不同的运作方式，是很多企业对送跳往季但感个胞深站电子商务无所适从的主要原因。近两年，我带领我的团队，为一些立志于电商运营的传统企业做辅导并取得了不错的成效。给我印象最深的往往是前几个月的磨合教训。攻晚文与则为里正譬如有一家企业，广告费用审批耗时达1个月，因为要遵循公司的管理体系逐级上报。还有的企业在预算批下来后便将钱款一通乱花，毫无计划地投放，结果自然是连水花都没溅出几个……这些都让我深刻感受到，企业型电子商务不缺钱物，缺的是思路、方法、引导和帮扶。这奠定了我写作这本书的初始意愿，即帮助更多企业走出电商迷局，实现高效运营目标。

　　怎么做好企业电商?电商团队如何建设?产品品类如何分布?店铺矩阵如何布局?运营策略如何实施?数据分析如何挖掘?推广实施如何奏效?如何让电商之路走得更为顺畅、稳当和快速?……诸如此类的问题，犹如一道道拦路石摆在企业电商的面前，本书中也许能找到你要的答案。

　　这本书的内容，都来源于我和我的团队在长期电商运营过程中的实践与思考。电子商务的技术日新月异，运营思路却大同小异，所以在书中力求呈现更具积淀性的内容。哪怕是一个小启发、一个小方法、一个小工具，如果你领悟了、学到了、掌握了，我会非常高兴。

　　当然，由于时间仓促，书中不足之处在所难免，希望各位电商朋友指正与交流

　　在本书的写作过程中，得到了很多机构和个人的帮助:

　　感谢淘宝大学，及其创建的互助共享平台;

　　感谢电子工业出版社，尤其是张彦红编辑(出版喜洋洋)孜孜不倦的跟进与包容;

　　感谢上海途歌电商运营机构的所有工作伙伴，是他们给予我灵感和坚持的力量;

　　最后，感谢我的家人，感谢他们对于我的工作的理解与支持。

　　谨以此书献给李宇辰小朋友，祝你茁壮成长、快乐无忧。

　　李 健

　　2014年4月于上海