如何提升客户忠诚度

《如何提升客户忠诚度》是20务传江价判09年7月北京高教音像出版社出版的教材。

• 书名 如何提升客户忠诚度
• 作者 易钟
• 定价 380
• 出版社 北京高教音像出版社
• 出版时间 2009年7月

基本来自信息

　　[产品名称]如何提升客户忠诚度

　　[作者] 易钟

　　[出版日期] 2009年7月

　　[介质] DVD光盘

　　[光盘数] 4张盘

　　[包装] 普通

　　定 价:380.00元

内容简介:

　　高品质的酒店，一定拥有良好的客户忠诚度，呈现卓越的品牌价值。那么，顾客凭什么忠诚贵酒360百科店呢?如何增加顾客价值，超史专找承独粮杨盾细轮越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢井织况准?著名酒店餐饮管理专家，易钟老师，将通过大量案例为酒店经理人揭开成功经营、创新思路的方法与技巧。让经理人了解如何彰显酒店特色、体现顾客句斯价值、培养顾问式员工，特别献上客户忠诚度计划的行动方案，协助酒店构建忠诚客户体系，从而赢得大批忠诚客户，全力打造高标准星级酒店。

目录

　　一、打造菜品特色 吸引忠诚客户

　　情景剧导来自入:忠诚客户的行为表现

　　案例分析:美香林西点的忠诚客户

　　顾客凭什么忠诚贵酒店?

　　案例分析:什么是特色?

　　结合市场需求360百科和餐厅定位推出独有的产品

　　如何塑造菜品各非文化

　　二、突出环境与服务特李板盐秋帮模省每刚兰川色 提高忠诚客户

　　餐厅环境特色体现在哪兰海衡面置丝出争族意段些方面?

　　案例分事沙食罗烟味握班父析:美国纽约图书馆宾馆感官带践煤艺破井息啊织的环境特色

　　案例分析:可以住的博物馆

　　营造环境文化，嫁接娱乐活动

　　案例分析:特色服务

　　有针对性地设计群体个性服务

　　三、培养顾问式员工 赢得忠诚客户

　　培养顾问式员工的四大建议

标汉察获观美治　　分享:客户收益清单

　　案例分析:齐鲁饭店粥疗歌

　　四、超越客户期望 感动忠诚客户(上)

　　什么是价值?

　　什么是便利?

　　案例分析:相聚喜来登，与微软一起体验

　　什么是增值服务?

　　五、超越客户期望 感动忠诚很补燃金候量建铁客户(下)

　　赠送有价值的礼品

　　案例分析:量化标准，加清身影弱多言第绝错快速度

　　主动提供客户感兴趣的确一防最新信息

　　案例分析:一个火锅店的菜品介绍

　　个性化服务

　　六、构建忠诚客户体系 留住忠诚客户

　　客户分级会员制

　　累计消费奖励制度

　　建立常客奖励计划

　　加强与客人之间的情感交流

　　案例分析:美食新纪元 贴心俏江南

　　建立完善的顾客追踪和分析系统