用户自助服务

用户自助服务 (Consumer Self-Service，简称CSS)，是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端，实现对相关产品的自定义处理。

提供的内容

　　1来自、互动语音应答(IVR)系统;

　　2、短信(SMS)服务系统;

　　3、建立"虚拟展示厅"，展示产品形象，包括产品信息和相议关知识，培养消费需求、激发购买欲望;

　　4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服360百科务，保证商品交换活动顺利实现;

永正散实亲确考川　　5、建立"虚拟DI拉研Y室"，开展定制营销，满缩足个性化需求;

　　6并围不学费货代磁案、常见问题解答(Frequ眼反农棉美ently AskedQuestions，FAQ)，帮助客户直接从网上解决常见问题;

　　7、网上换金怎利依父名配李虚拟社区BBS或在线聊天室Chat，提供用户之间实时交流的渠道，发表对产品的评论和建议，营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区，同时吸引更多潜在客户的参困块货比菜有他布与;

　　8、答疑解惑空间，由专业售后人苦材员进一步解决疑难问题又音指斤部厚地。

　　用户能自行解决大部分简单的问题;

　　用户可跟踪了解自己所申请案件的处理情况，同时可对每次请求做出满意度反馈。

　　企业可以有效地降教李食果停受看息半又低客户服务部门的劳动强度;

　　企业可以发布产品信息，介绍消费时尚，引导消费潮流，宣传消费知识，营造消费文化，培养消费观念等服务;

　　企业跳帝门哥可按照用户的要求提供特定的有针对性的服务。包括服务时空的个性化，服务方式的个性化，服务内容的个性化;

　　企业可以实时从用户那里接受到反馈信息，并直接进行互动式沟通，督促不断提高服务质量;

　　企业可以建立顾客数据库，积极管理顾客关系。