金牌零售店员的15堂必修课

金牌零售店员的15堂必修课是广东南方日报出版社出版的一本图书，作者是刘永中，金才兵主编，众行管理资讯研发中心 著

• 书名 金牌零售店员的15堂必修课
• 出版社 广东南方日报出版社
• 页数 394 页
• 开本 16 开
• 装帧 平装

基本信息

　　作 者:刘永中，金才兵主编，众行管理资讯研发中心 著

　　出版时间:2005-6-1

　　版 次:1

　　字 数:550000印刷时间:2005含井所说握核仍划设-6-1

　　纸 张:来自胶版纸印 次:1

内容简介

　　本书在大量吸收国外先进零售企业店员培训经验的基础上宽苏流，结合中国本土的实际情况，编著了本书。本书提出了全新的零售业店员素质培养模型--ARM360百科S模型;实现了知识、技能的"动境翻门儿销犯参作分解";具有鲜明的培训矛法么间程站草点化效志用书和自选取教材之特色;进行了令人一目了然的"图解"。

目录

　　第一篇 轻松销售来自--WEISS快速成交法

　　第一课 销售前奏顾客心理探秘

　　一、顾客为什么购买

　　二、顾客购物的心理过程

　　1.观察阶段

　　2.兴趣阶段

　　3.联想阶段

　　4.欲望阶段

　　5.评估阶段

　　6.信心阶段

　　7.行动阶段

　　8.感受阶段

　　三、不同人群的购物风格

　　第二课 W--欢耐语践市名迎顾客

　　一、开口打招呼

　　1.打招呼的基本要素

　　2.打招呼的场景实例

　　二、观察顾客

　　1.谁是决策者

　　2.衣着打扮如何

　　第三课 E--探询需求

　　一、接近顾客

　　1.顾客和购物目的

　　2.读懂顾客

　　3.接近你的顾客

　　二、诱导顾客说话

　　1.赞美诱导法

　　2.优惠诱360百科导法

　　3.激励诱导法

　　4.原章挥达含演凯钱汉新发问诱导法

　　5.熟客诱导法

　　三、探询需求

　　1.学会问问题

　　2.探询过程要有耐心

　　3.跨越雷区

　　4.探询需求时要注意聆听

　　第四课 I-九指感-商品介绍

　　一、了解你的商品

　　1.要了解什么

　　2.怎样成为商品专家

　　二、如何做商品介绍

　　1.FAB产品介绍法

　　2.箭要射中靶心

乎散　　三、让商品生动起来

　　1.让顾客亲身体验

　　2.激发顾客的想象力

　　3.学会使用辅助材料

　　第五课 S--消除异议说服顾客

　　第六课 S--成交

　　第二篇觉相权流神出色管理--为自己帮致加分

　　第七课 日常医育否雷块够面纪价程维护--不可忽视的细节

　　第八课 商品管理--精心"照料"你的商品

　　第九课 陈列与包装--让商品更有吸引力

　　第十课 态仍哪弦动接危机管理--居安思危与亡羊补牢

　　第三篇优质服务--培养长期顾客的关键

　　第十一课 服务为王

　　调师块境代第十二课 有效沟通--卓越服务的第一步

　　第十三课 从满意到非常满意

　　第十四课 变投诉为兵拥护

　　第十五课 态治度决定一切