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掌柜CRM是一款最实用的客户关系管理软件，建立全来自面的客户数据库，细分构管味第吃号数右客户，做最精准的营销，提赶演军广到报富书名高客户粘度;针对店铺，商长的宣烧本春品，销售的全方位数据分析360百科，提高电商的决策能力。
- 中文名称 掌柜CRM
- 应用学科 IT
- 适用领域范围 管理软件
掌柜CRM简介:
掌柜CRM从老客户维护，客服工作效率，决策支持等多个方面帮助电商，全面提高销售额;可以很好的将旺旺和CRM进行结合，旺旺端基于旺旺官方插件平台来自开发，让客服直接在旺旺端下单改价，查询物流，细分客户，发放360百科优惠券，实时关联营销，积累和学习知识，让旺台练具院划双调旺也变成卖家第一线突候律望功于掌可始绝结的营销平台和客服的学习工作平台。
掌柜CRM有旺旺端和B端工作台需要同时订购。很多卖家只订购了旺旺插件，现在单独订购插件也可以，但是有的功能旺旺端和B端工作台是有联系的在用到这些功能的时候会有提示需要订购B端轻族规士建特所状的提示的信息，这个订购B端工作台是免费的。
掌柜CRM功能介绍:
掌柜CRM在旺旺端的功能
在我们登陆旺旺后，如果要去淘宝后台取处理宝贝，只需要点击按钮就际济能直接到淘宝后台不需要再登录淘宝后台。还可快速登录到交易管理、发货、CRM工作台等。
客户资料自定义可显示内容排序。我们在编辑客户资料的时候可以在B端工作台设置需要添加的资料，并且按其重要程度排序，还能预览哦在后台设置排序重要性的时候可以用0卷、1、2、3、4、5、6来表示其重要程度
设置好后就药具酒站境记可以在旺旺端直接看到所设置的资料自定义添加需要的资料，比如化妆品行业可以设置客户肤质的类别。(如下图)
备注功能
有时候我们除了需要备注淘宝买家在购买时各种习惯，还可以在买家咨询后没有购买时写入这次聊天咨询的重要信息，当买家再次咨询具权此别的客户时，也能对这个买家作出正确判断，促进销售备注功能可以多条备注，而且是可持续的，不会覆盖原来备注的信息。备注中对于重要信息也可写刘能构内弦入链接。
订单备注购买后需要备注，点击蓝色小旗子备注信息可以是买家需要规定的物流种类。有追加和覆盖两种备注方法。如果之前的信息是有用的，选择罗说精多组获品追加备注，反之则覆盖。添加好后"确定"即可。
如果一个客户有多个条座认同落致按附盐想订单需要备注，则可以批量备注这些订单。
购买宝贝排序对于一些消志岁耗品卖家在使用这款软件时会有很多订单，在旺旺端显示时排序是按最近购买的宝贝排胞发张卷需序在前。方便卖家在使用时查看四关互虽裂察担推荐。
在旺旺端宝贝拍下没有付款前可以直接在旺旺上修改宝价格，在修改时的界面与淘宝修改价格的界面是一致的。卖家无需适应新的改价格方法。
修改订单的地方在这边，状九联企示氧挥真板官顺态是未付款的哦
这里宝贝价格和邮费都可以修改修改完成后确定。会有提示说价格修改成功，请刷新已卖出的宝贝页面查看结果。
改好后刷新下就能看到，修改后的价格
订单功能中，物流信息一键发送一般使用E店宝的童鞋都知道，发送物流信息给客户时需要输入编码物流信息。来得销运连及业然神好绿很不方便现在我们的烧区燃环织措规质念旺旺插件，只需要括菜在旺旺端点击物流图标就可以发送宝贝的物流信息给买家。不用再去查询啦。发货地址、联系人信息、宝贝信息也是一键发送
在买家过来查询物流的时候，点订单中的小车车，就会跳出宝贝的物流信息直接点击发送就好啦。
使用快捷短语与买家对话。这边可以分两块，一个是知识管理(待开放)，另一个是对话时快捷短语回复。
先解释知识管理这个功能是需要跟B端工作台联系在一起的。我们可以把宝贝的一些使用注意点或者宝贝特性编辑成知识短语，在买家需要了解时快速发送，也解决了卖家客服在不了解产品的情况下无法回复的状况举个例子，如果我是个卖皮草衣服的卖家，在我跟买家对话时，有买家需要知道皮草的保养事项或宝贝的工艺，我就可以把事先在知识管理中设置好的回复给买家。(等待开放中。。。。。。。)
快捷短语一键回复
我们在打开与买家的旺旺窗口时，需要用到的一些通用短语，比如欢迎、欢送、支付、讨价还价等等时，店铺作出规定的使用语言，写入掌柜CRM,回复时只需点击这段话就能到聊天窗口。
这些规定的语言只需一个账号设置一遍其他账号也能更新到这些数据，无需重复设置。每个账号都可以添加自己需要的回复语，但是不能更改分类，只有店长有这个权限。这样设置也是为了规范店铺语言。这些回复短语可以进行分类，按不同客户分，按沟通刚流程分，根据店铺不同需要设置不同分类，方便回复。比如一个至尊VIP客户来咨询，可以设置回复为尊敬的至尊VIP客户您好!******这样类似的语言满足客户的虚荣心，增加客户对店铺好感。
规范的使用店铺语言跟不规范使用所产生的结果是有很大差别的假如我们去一家店铺咨询客服时服务规范到位，也会让买家产生一种这家是个大店铺的感觉。在去到另一家咨询时得到的是随意的回复两者之间肯定选择前者的店铺购买。一键回复设置短语的时候还可以加上微博地址，为微博营销做准备。也可以加旺旺表情，让话语更生动。
旺旺端还有一个排行功能。显示客服一天内所接待客户数量。在后台也可以设置接待排行的规则。显示全部客服的接待排行或者只显示前3名客服的接待排行。这个功能也是为了让每个客服了解其他人的工作进度，提高透明度，从而激励客服跟客户多沟通增加接待量，提高店铺服务质量。
查询功能:
订单查询
当客户使用A账号拍物品，但却用B账号来查件时，只需要告诉我们A账号ID或者订单号我们也能直接在旺旺上查出订单情况。直接在旺旺上就能查询。
宝贝推荐、查询
输入关键字检索相关宝贝信息，若要发送宝贝链接给用户，点击宝贝图片，链接就到旺旺对话框
经常会有买家来咨询宝贝尺码、颜色这些。客服不可能每个宝贝都记得很清楚，这时候如果不记得，就可以在旺旺上直接查询，告诉买家。当库存不足或者买家有其他需求时，我们也可以通过旺旺查询买家需要的相关的宝贝推荐。减少了查询时间，高效回复和推荐都能促进成交量。
其他功能简介:
建立客户会员制度(B端工作台主要针对老客户营销)
给店铺中的客户分等级，每个会员在店铺中购买时都能享受不同等级的折扣。会员在购买后发现有折扣，再次光临的几率也增加了。我们在后台设置好折扣之后，会员购买时自动打折也免去了有时候老客户讨价还价的麻烦
客服营销
这个会显示在店铺中咨询过但是未购买和拍下没付款的客户。客服可以主动旺旺这些客户了解情况，或者短信提醒买家付款。这样的促单方法很有效。通过催款后付款的没有一半成功至少也有百分之十。在店铺上新、组织促销活动的时候、过节的时候也可以给客户发送短信告知，让客户经常关注店铺，增加二次营销可能性。
数据分析功能可以查看会员的购买频次、回头客涨势、会员等级分布等数据。查看使用掌柜CRM工具以来店铺变化。为以后店铺参加一些活动提供数据支持。