流程管理理论设计工具实践

《流程管理七理论设计工具实践》是2008年清华大学出版社出版的图书，作者是葛星。

• 中文名 流程管理理论设计工具实践
• 定价 35.00 元
• 出版社 清华大学出版社
• 作者 葛星
• 出版时间 2008-2-1

内容华方紧族岩于属命优深简介

　　本书系统介绍了流程管理的理论、方法、工具以及企业流程管理实践，总结了企业在实施业务流程优化与变革管理中面临的典型问题、解决办法以及经验和教训，并结合中国企业普遍的管理水平，提出企业流程管理体系的建立思路。同时，本书精选了大量好的技术方法加以演示，并精选了部分案例加以点评，经流程来自管理理论以及在企业中的实际操作结合起来，可更好地指导企业的流程管理实践。此外，本书尝试宣扬一种流程文化的理念，希望能帮助您塑造关注顾客满意、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。

编辑推荐

　　本书关于流程管理问题的分析独到、全面，且没有采用夸夸其谈的方式全面铺开，而是聚焦在"如何解决问题，实现可执行的价值"上面。"不仅要流程图，更要变革360百科推进的成效"是本书最大的特色。

　　--AMT咨询合伙人、流程管理专家 王玉荣

　　本书是作者长期研叫福包究和实践的结晶，系氧希父二情拉东序书中不仅体现了对流程管理的照将宣促操他鲜合条宪买深入思考，同时也体现了AMT咨询的整个流程管理专家团队的智慧，更是作者与服务的客户共同成长的见证。

　　--暨南大学管理学院教授 王惠芬

　　流程管理如果不是从高层开急苏四移抓及测简始的，就不会有什么真实的作用。而解决流程管理问题的关键、将所有业务模式落实到具体流程中间，都需要有流程总图来理清基本的操作思路。本书对这一问题进行了详实的分析和探讨。

　　--神威药业股份有试聚巴效步请王语双限公司CFO 李无韦

　　流程管理对中国企业越来越重要，作者将流程管理理论与中国企业的实际情况很好地结合起来，为企业推广流程管理提供了一本很好的工具书，书中对流程管理、知识管理与项目管理等方面的独到见解尤其值得建医紧律吧参考。

　　--特步(中国)有限公司副总裁&CIO 吴联银

　　作者对流程管理的理解来源于企业实际，同时又高于企业的实践。这是目前我在市面上见到的一本最全面介绍流程管理在中国的发展状况的书。

　　--浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司总裁 汪建斌

目录

　　第1部分理念篇

　　第1章业务流程管理 3

　　1.1流程管理是什么 3

　　1.2为什么要流程管理 7

　　利伤做负垂务范1.3企业流程管理的简明方即金府耐绍法论模型 10

　　1.4流班族示程化管理的组织结构 11

　　1.5业务流程VS企业组织结构 15

　　来自1.6业务流程管理与其他绩效提庆尔年查菜形各升项目的关系 18

　　1.7企业流程成熟度 19

　　1.8业务流程管理的发展趋势 21

　　第2章企业业务流程管理再认识 23

　　2.1企业不同时期流程管理的特点 23

　　2.2企业必须平衡效率和控制 24

　　2.3核心管理流程改进的目的 24

　　2.4流程控制的价值体现 25

　　2.5流程管理的核心 26

　　2.6草核各亲草伯剂施探农汉从职能型管理模式向流程型管理模式的转变 26

　　360百科2.7流程管理的主要工作 28

　　2.8流程管理的涵盖范围 28

　　2.收货9谁应该对流程负责 28

　　第3章企业流程管理理理念与方法的应用 31

　　3.1流程管理原则 31

　　3.2企业流程管理中的常见问题 34

　　3.3如何进行流程管理的盾再认识 36

　　3.4跨越部门管理业务流程 39

　　3.5案例受药巴补燃我若分析--流程管理的困惑 42

　　读久艺杂限第2部分方法篇

　　第4章业务流程描述 51

　　4.1流程管理对流程描述的要求 51

　　4.2什么是流程描述 52

　　4.3流程描述方法 53

　　花量城十世变黑科矛计4.4流程描述原则 54

　某雷　4.5操作层业务流程描述方法 59

　　第5章业务流程规划设计 61

　　5.1流程管理对流程规划设计的要求 61

　　5.2业作示振织阻飞右务流程设计的目的 62

　　5.3业务流程规划设计的原则 63

　　5.4流程体系规划设计方法与步骤 65

　　5.5流程规划设计企并核觉项目管理 70

　　第6章业务流程分析和诊断 73

　　6.1流程分析的内容 73

　　6.2流程的客户需求分析 74

　　6.3流程的资源消耗成本分析 77

　　6.4流程的瓶颈分析 79

　　6.5流程的内部控制分析 81

　　6.6流程的稳定性分析 83

　　第7章流程优化 85

　　川步翻激参学地投树耐7.1流程管理对流程设计与优化的要求 85

　　7.2流程优化原则 86

　　7.3业务流玉饭适供粮以程优化方法 86

　　7.4流程分析与优化设计的步骤与方法 88

　　7.5跨部门的流程优化 91

　　7.6持续优化与管理 94

　　第8章流参义距棉血化力程稽核、审计与测乎展族延备东评 97

　　8.1流程管理体系对流程的稽核、审计与测评的要求 97

　　8.2流程管理的推动需要多管齐下 98

　　8.3流程管理的专门保障机制:稽查审计 99

　　8.4流程管理推进中的变革管理:流程的测评 100

　　8.5流程试运行审计 101

　　第9章流程管理信息化 107

　　9.1流程与IT 107

　　9.2流程管理与ERP实施最佳实践 109

　　9.3业务流程与信息化整合 113

　　第10章流程管理工具 123

　　10.1企业流程管理实用工具 123

　　10.2结构化思维 130

　　10.3流程管理与知识管理相辅相成 135

　　10.4流程管理和ISO9000管理需要有机结合 135

　　第11章流程管理软件工具 139

　　11.1业务流程管理系统 139

　　11.2IDSScheerARIS介绍 141

　　11.3IDEF0工具介绍 148

　　11.4BusinessModeler工具 150

　　11.5MicrosoftVisio流程工具 151

　　11.6流程管理系统的导入 151

　　第3部分实践篇

　　第12章企业流程管理体系的建立 157

　　12.1业务流程管理体系的构成 157

　　12.2何为流程管理体系建设 159

　　12.3流程管理现状调研 159

　　12.4梳理业务流程清单 162

　　12.5建立流程框架、地图，建立流程体系 166

　　12.6建立流程规范，实现流程标准化 167

　　12.7建立流程的生命周期管理 168

　　12.8建立流程管理制度 172

　　12.9找出关键流程，监测流程运行 172

　　12.10落实流程运行，持续流程优化 173

　　12.11开展流程的执行和持续改进 180

　　12.12开展流程管理提升 183

　　第13章业务流程再造 185

　　13.1业务流程再造的概念 185

　　13.2为什么要实施BPR 188

　　13.3BPR的目标 190

　　13.4BPR的方法论 191

　　13.5BPR项目过程 198

　　13.6BPR项目管理 202

　　13.7BPR相关技术和工具 206

　　13.8业务流程重组的风险识别与防范 208

　　13.9BPR失败的原因 210

　　第14章BPI业务流程优化实践 217

　　14.1选择流程、组建流程优化团队 217

　　14.2组建流程优化团队 219

　　14.3收集信息 219

　　14.4面谈和流程现状建模 223

　　14.5流程评估和分析 229

　　14.6设计未来的流程 232

　　14.7管理流程的持续优化 235

　　第15章流程管理部门 239

　　15.1流程管理部门的角色转变 239

　　15.2流程管理部门的职责 242

　　附录流程分类框架 245

　　参考文献 269