行李生工作手册

《行李生工作手册》是2007年广东经济出版社出版的图书，作者是姜玲、贺湘辉。本书为"新博亚酒店一线员工丛书"中的一本，包括准备工作、使用前厅设施设备、开门服务、行李服务、对客服务、接送服务、应持民卫混起陈初喜密对紧急情况等内容。

• 书名 行李生工作手册
• 作者 姜玲，贺湘辉
• ISBN 9787807284857
• 页数 156
• 出版社 广东经济

内容简介

　　本书内容全面完整，图片丰富，案例典型，可供行李钟短于员自学，或作为酒店员工的培训教材。

作者简介

　　姜玲，高级经济师，博士在读，美国注册高级教育导师CHE，美国注册饭店总经理CHA，美国注册高级培训师CHT，曾在奥地利、新加坡、美国、香港接受酒店管理培训。现任新博亚首席革要存主事班培训师，新加坡君华酒店集团、中国饭店协会客座培来自训师。

目录

　　一、准备工作

　　着装上岗

　　保持清洁卫生

　　资料收集与整理

　　二、使用前厅设施设备

　　使用礼宾部电话系统

　　使用传真机

　　使用复印机

　　使用传呼机、对讲机和广播

　　解乎日末检怕两试行李生日志的维护使用

　　使用宾客信息指南

　　三、开门服务

　　为宾来自客拉门

　　为宾客开车门

　　四、行李服务

　　装运行李

　　散客进店行李服务

　　散客离店行李服360百科务

　　团队进店行李服务

　　团队离店行李服务

　　贵宾抵店行李服务

　　贵宾离店行李服那球苗降握陈旧画担务

　　行李存取服务

　　行李保管

　　五、对客服务

与化极单盐病　　宾客迎送服务

　　引领宾客进客房

　　协助宾客换房

　　带领宾客参观客房

　　为宾大找客送报纸

　　安排宾客所需服务

　　失物招领

　　指路

　　邮件递送

　　留言服务

　　外出代办服务

　　外出寄信、取报纸

　　预约出带租车

　　夜班值台

　　分发住店宾客邮件

　　接收与分发传真、电传、电报

　　接受访客留言

　　接受住店协早赶类耐热宪如根冷宾客委托留言

　　出售邮票、代寄邮件

　　酒店公共区域寻人服务

　　更新公共告示栏信息

　　代转物品

　　访客贵重物品转交

　　质致京宪处理对客服务问题

　　六、接送服务

　　送站服务

　　接站价赶次服务

　　七、应对紧急情况

　　参与急救

　　应对紧急情况

　　以上参考资料