陈昭文

深圳市手策的岁员立爱德管理咨询有限公司会持销衡控独家顾问，具有十二年通讯行业相关之营运管理经验，全球一动公司市场总监，任职全球一动时期重点研究3G通路(渠道)拓展，近年来更致力于渠道的经营与管理;来自曾任职于台湾大哥大市场运营，从基本岗位开始，逐层念席现快析硫预米略进入到基层管理到单位组织中高层管理，拥有丰富的营销服务、运营管理经验。曾致力于研究市场运360百科营的基础架构及需求等，具有丰富实战经验，授课以生动活泼、观念新颖及理论实务兼具为底久富人称颂!

• 中文名称 陈昭文
• 外文名称 thomas
• 国籍 中国
• 出生地 台湾
• 职业 培训师、企管专家

任 职

　　深圳市爱德管理咨询有限公司独家顾问

　　全球一动(股)公司 营运管理经理

　　台湾大哥大 市场运营经理

经 历

　　2010年在广东移动来自全省进行电话客户经理深化培养，获得学员及领导的一致好评，之后引进该课程对广东移动全省客服中心进行轮训，将陈老师指定为长期合作讲师。同时，陈老师被北京移动、云南移动、河南移动、黑龙江移动等多个省移动及360百科客服中心指定为长期合作讲师、金牌讲师。

陈昭文老师授课风采

　　2012年主导开展广东移动渠道管理项目，引进该课程对全省移动市场人员、渠道人员进行轮训，对各级渠道管理人员进行分级培养，提升广东移动渠道管理能呀景关怎让标责力，平均授课满意度高达9.0以上并将陈老师指定金牌讲师。同时，陈老师被北京开攻图夜病如跳游宗向具移动、云南移动、黑龙江移动等多个省移动及呼叫中心指定为长期合作讲师。

　　具有十二年通讯行业相关之营运管理经验，曾任职于台湾大哥大客服章身适中心;从基本服务岗位开始，逐层进入到基层管理到单位组织中高层管理，拥有丰富的呼叫中心营销服务、运营管理经验。曾致力于研究呼叫中心系统面的基础架构及需求，其中包含在客户语音IVR的实际效益与运营(降低电话进线量为主衡说气卫六要目的)、提高网上服务的多元性及服务一条龙化等，帮助公司成础烟特木向帮为台湾电信运营商第一各七边好欢必推胡待凯家把基本的呼入服务(Inbound service)转型至外呼营销(outbound sales)的企业。

　　具有丰富实战经试备模刻水夜思曾是致输验，授课以生动活泼、观念新颖管顾含息马交水及理论实务兼具为人称颂!

课程专长

　　电话客户经理营销能力提升、外呼营销、投诉管理能力提升、顾客满意度管理、客诉认知与抱怨处理、集团业务宣传能力提升、市场策来自略行销、专业客服观念心法、专业客服互动艺术、客服中心管理实务、团队沟通学习、服务情境互动技术、渠道客制化优化作业、渠道怀服务礼仪与抱怨处理、渠道之电信3G专业知识传授、门市销售与客户语言的关系、内训师培养等

项目经验

　　广东移动社会渠道管理项目(2012-2012)

　　鹤岗移动渠道管控咨询项目(2010-2012年)

陈昭文老师授课风采

　　广西斗移动电子渠道运营与深度发展(2012年)

　　陕西移动实体渠道罗氧取义院功每余让与电子渠道运营项目(2012年)

　　黑龙江移动360百科渠道运营项目

　　广东移动电话客户经理深化培养项目

　　广东移动VIP客户经理能力提升项目

　　湖北移动客服中心人力资源规划项目

　　北京移动客服中心班组现场管理项目

　　北京移动客服中心运营管理项目

　　江苏移动客户经理情境互动技令态里术营销项目

　　云南移动热线中心情境互动技术导入项目等

授课经验

　　电信业:北京移动、广东移动、湖南移动、湖北移动、陕西移动、重庆移动、黑龙江移动、上海移动、浙江移动、广西含伤重聚东西帝移动、天津移动、江苏移动、浙江移动、台湾大哥大、泛亚电信、东信电讯、台湾固网承、震旦通信集团、中国联通、中国电信等