用情商拿订单:成为销售高手的16项情商训练

《用情商拿订单:成为销售高手的16项情商训练》是 2009年 人民邮电出版社出版的图书，作者是刘振中。

• 中文名 用情商拿订单:成为销售高手的16项情商训练
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2009年5月1日
• 版次 第一版

图书信息

　　丛书名: 普华经管·正略钧策

　　平装来自: 251页

　　正文语360百科种: 简体中文

　　开本: 16

　确宽非　ISBN: 9787115198372

　　条形码: 9787115198372

　　尺寸: 23.2 x 末境资亲丰冷黑去获朝16.4 x 2 cm

　　重量: 39节部缺秋9 g

作者简介

　　刘振中，1997年心理学硕士毕业，华东师范大学心理系在职博士生。目前从事人力资源管理咨询、人才测评与选拔等工作。独立和参与编写《心理大辞典》、《信息时代的心理调节》、《两块伤领北采输示华面试指南》、《管理心理学威》、《素质教育论》、讲倍侵台少蒸额难见简提《高效管理的50个心理工具》等10余部著作，发表专业论文20余篇。

内容简介

　　《用情商拿订单:来自成为销售高手的16片拉规统过拿拿统满项情商训练》读者对象为广大销售人员或对销售职业感兴趣的相关人士。这是一本专门针对销售人员情商训练的普及性读物。全书分为16项情商训练专题，包含了关于情商的基本介绍、运用情商提升销售技能的原则以及提高销售业绩的基本技巧等内容。此外，书中还介绍了一些情商测评工具和练习。书中内容既可用于企业对销售人员进行培训，也可帮助360百科销售人员进行自我死都普宜圆宽训练。

媒体评论

　　你能调动情绪，就能调动一切。

　　--美国前总统 布什

　　素创造情绪的互动就器超准矛结富是创造忠诚。

　　--美国全国演控端棉被从整适乎格讲者协会前会长 特里·保尔森

　达岁矿福演农买政任我　顾客不一定永远是对的。他们会犯错，会忘记事情，会搞糊涂，但顾客永远是情降德玉道观失映经程什收绪性的。

　　--贾内尔·巴洛和黛安娜·莫尔(《管理场素境冷货河爱者老首你的公司情绪》)

目录

　　训练专题1:认识销售世界中的情商

　　一、揭开情商的秘密

　　二、情商决定你的销售业绩

　　自我评估:评估你的情商

　　情商练习:情商技巧判断练习

　　情商技巧:提高情商的10个简单方法

　　训练专题2:了解自己的感情密码

　　一、认识你的思维

　　二、认识自己在销售方面的优势

　　三、明白自己从事销售工作的驱动力

　　四、将销售作为职业

　　自我评估:自我认知的评冷宗朝独而肥目迅宽半估

　　情商练习:用线投介黑行实企而师STEP模型认识自己的旧速线洋底情感

　　训练专题3:自我肯定

　　一、保持积极的态度

　　二、给自己力量故湖找和信心

　　三、自我赞扬

解去灯越装钢热影　　四、自我暗示

　　自我评估:测测你的自怀企帮整华不行华则次我肯定程度

　　情计商练习1:自我肯定范穿选命志练习

　　情商练习2:最佳表现练习

　　训练专题4:自信果敢

　　一、培养自信靠自己

　　二、解除你的思想包袱

　　三、建立自信

群样钢跟指的善细信殖　　四、自信地应对客户

　　自我评估:自信心测试

　　情商练习1:自信练习

　　情商练习2:心灵对话练弱旧白世击建习

　　情商练习3:寻找自尊

　　训练专题5:独立自主

　　一、知道什么时候该自立

　　二、做你自己

　　三、学会说"不"

　　四、养成主动思考的好习惯

　　五、对于正确的想法一定要保持自信

　　六、培养独立自主的力量

　　自我评估:独立自主能力评估

　　情商练习:内心的红绿灯

　　情商技巧:提高独立自主能力的4个技巧

　　训练专题6:自我实现

　　一、保持工作激情

　　二、用自我实现激励自己

　　三、树立成功信念

　　四、追求自己的专业化和个人发展

　　五、理解自己真正的销售使命

　　六、找到自我实现的驱动力

　　自我评估:自我实现的评估

　　情商练习:自我实现练习

　　训练专题7:移情作用

　　一、重视移情的作用

　　二、移情是一种销售技巧

　　三、在销售中培养移情能力

　　四、用道歉产生移情作用

　　五、以顾客容易接受的方式销售

　　六、用移情培养品牌忠诚

　　自我评估:移情能力测验

　　情商练习1:心灵剧场练习

　　情商练习2:感受他人的肢体语言练习

　　延伸阅读:培养自己的移情能力

　　训练专题8:入际哭累

　　一、创造良好的第一印象

　　二、提高人际交往的能力

　　三、与顾客建立融洽的关系

　　四、积极地应对客户

　　五、应对麻烦的顾客

　　自我评估:人际关系能力的自我评估

　　情商练习1:设定人际关系方面的目标

　　情商练习2:构建人际关系网络练习

　　情商练习3:创建人情银行平衡表

　　训练专题9:增强社会责任感

　　一、遵守职业道德

　　二、品行正直

　　自我评估:评估自己在销售申的社会责任意识

　　情商练习:重新审视自己内心深处的价值观和道德标准

　　情商技巧:发现价值观的三种方法

　　训练专题10:遣应现实

　　一、从容应对自己面临的真实处境

　　二、适应他人的沟通风格

　　自我评估:适应现实测验

　　情商练习:适应现实的个人练习

　　训练专题11:灵活处事

　　一、认识灵活处事的好处

　　二、在销售中灵活处事

　　自我评估:灵活处事能力评估

　　情商练习1:通过不同途径解决问题

　　情商练习2:区别你能够改变和不能够改变的事情

　　训练专题12:问题解决

　　一、保持积极的精神状态

　　二、利用解决问题导向

　　三、有效解决顾客投诉问题

　　自我评估:问题解决能力评估

　　……

　　训练专题13:保持乐观向上的心态

　　训练专题14:使自己幸福快乐

　　训练专题15:增强压力承受力

　　训练专题16:情绪控制